文档介绍：2010年11月宾客反馈情况分析前厅部2010年11月23110KTV网络接待方公司旅游代理本饭店预订渠道112192广告及网络旅行社指定接待方指定公司指定地理位置曾经住过入住原因7423会议度假旅游商务此行目的181511114未登记国外北京浙江省江苏省广东省山西省河北省地区5291123女男性别未表示否是是否回头客人基本情况统计(10月份共计23份)宾客反馈情况表(一)100%0%00%0100%6洗衣服务88%0%013%588%21卫生间93%0%037%193%21设施94%0%06%194%21家具92%0%08%192%23服务员88%0%013%288%14灯光100%0%00%2100%25整洁度89%0%011%189%2993%客房外观客房100%0%00%1100%13大堂副理100%0%00%0100%5商务中心0%0%00%00%0外币兑换100%0%00%1100%23服务中心100%0%00%1100%18庶务94%0%06%094%27收银员100%0%00%1100%31接待100%0%00%1100%3199%门童/行李员前厅100%0%00%1100%24大堂区域100%0%00%1100%31100%饭店外观饭店形象100%0%00%1100%33100%对饭店总体评价百分比人数百分比人数百分比人数满意度差一般好总评评价项目宾客反馈情况表(二)100%0%00%0100%0宴会/会议0%0%00%00%1送餐服务0%0%00%00%0雪茄吧0%0%00%00%0秦皇俱乐部75%0%025%075%7大堂吧100%0%00%10%16观海咖啡厅0%0%00%00%0和风餐厅0%0%00%00%6淮扬园100%0%00%1100%1492%御园餐饮百分比人数百分比人数百分比人数满意度差一般好总评评价项目宾客反馈情况表(三)宾客意见电:1、1110房间:取电卡槽有问题。2、1501房间:客人反应房间灯总闪,其无法正常入睡。工程部经修理暂时无法解决最后将客人换入其他房间。3、9016房间:取电卡槽有故障。工程问题宾客意见水:1、1906房间:客人反映房间没有热水。2、1906房间:客人反映其回店后开启热水20分钟,水温仍然是温的,没有热水。3、1210房间:客人反应房间没有热水。工程问题管道:1、1702房间:客人反应卫生间地漏堵塞。2、1710房间:卫生间地漏堵了。