文档介绍：flix是一家经营线上DVD租赁的企业,客户选定一个希望看到的影视名称,公司就给你送过来,看完之后自行邮寄回去,flix成立于硅谷,开始是类似于传统碟片租赁模式,有逾期费,不奏效后尝试了固定费率模式,还是不行,然后想到了订购模式(suscriptionmodel)公司目标是建立一个大型的影音娱乐订购服务平台,拥有庞大用户,计划至2006年,超过5%家庭使用,产生10亿美元的收益。经济与管理学院管理信息系统阅读材料简述However,(Exhibit1).2005年2月受到了沃尔玛和Blockbuster的挑战,股价贬值78%。Exhibit1STOCKPRICEPERFORMANCEJULY2004TODECEMBER2005PriceSource:ChartcreatedbyauthorfromdataavailableatS&、租赁略少,包括video和DVD,由于影音购买价格降低,导致近来租赁略有走低。虽然,影音租赁总体走低,纯影片租赁业还是走高。不过专家预计04年的增幅要比03年大幅下降。 FLIX的线上影片租赁还是在扩大市场份额。沃尔玛和Blockbuster,flix的模式。沃尔玛打价格战,Blockbuster公司在线下做了些功夫:实体店便捷化和优惠。flix公司客户大大领先另两家。阅读材料简述目标市场目标用户:网民家中有DVD碟机或可以买到碟机的人群(2003年美国一半家庭有),青睐广泛性和便利性。hastings(公司的首席运营官)将客户细分为三种人群:喜欢高品质碟片,喜欢选择种类多,喜欢便利性。(这些客户通常没有有线卫星电视,flix强调客户忠诚度,客户使用公司服务越长,越难以中断服务。研究发现客户流失是因为:影片不够多,值不了那么多钱。对策:甄别出高频率观众并提升他们的服务,让他们看更多电影。还发现很多客户喜欢看老片。这样公司先定位满足那些发烧友,再满足兴趣广泛的看片者。阅读材料简述推广和分销策略推广互联网\电视广告\主流dvd生产厂商的产品植入。提供14天的试用服务,试用结束后会被自动登记为付费用户(除非自己取消)。大约有90%的客户成功支付了费用。网络广告包括付费搜索链接,e-mail链接,热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断升级的广告费用。分销战略公司针对销售的准确性和迅捷度,首要是关注分销中心。flix的唯一配送中心在旧金山,老板觉得这会让客户不满,在十户才有一台DVD时,公司就全国范围建立分销中心,尤其是大都市(给了一些快速服务承诺blabla)公司还做了一些有利于分销的一些相关的事。阅读材料简述推广和分销策略推广 Neflix以不同方式推广他们的服务,包括互联网、电视广告以及主流dvd生产厂商的产品植入。公司还提供14天的试用服务,试用结束后会被自动登记为付费用户,除非自己取消。大约有90%的客户成功支付了费用。网络广告包括付费搜索链接,e-mail链接,热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断升级的广告费用。分销战略公司瞄准销售的准确性和迅捷度,首要是关注分销中心。flix的唯一配送中心在旧金山,老板觉得这会让客户不满,在十户才有一台DVD时,公司就全国范围建立分销中心,尤其是大都市(给了一些快速服务承诺blabla)公司还做了一些有利于分销的一些相关的事。flix注重区分客户的技术。例如他们开发了一个根据客户选择过的电影来区分客户偏好并进行电影推荐的系统。评论也会吸纳到评估客户的偏好。另外,系统还有客户有共享反馈(功能),以及剔除无货产品的功能。这样客户能很大程度影响影片的受关注度,尤其是独立电影。越是小众电影受益越多,客户一般会推荐一些非主流电影,如“talktoher”。 Netflix也引入了附加的客户定制化服务,让客户互相看到他们在看的影片以及打分评级。平均每人会对150部电影打分。此外,网站还引入了朋友圈和影片分类的概念,更好地互动。FLIX’SSELECTIONSPANNED250GENRES,INCLUDINGTHESECATEGORIES ActionandAdventureAnime edy 儿童与家庭经典喜剧Documentary 纪录片DramaForeign 戏剧理论GayandLesbian ***HorrorIndependentMusicandConcertRomance 音乐与演唱会Sci-FiandFantasySpeci