文档介绍：我们面对的客户1、没有浏览店铺、商品的买家老客户的重要性2、有浏览没有动作的买家(有机会)3、有收藏、关注的买家(有机会)4、有咨询的买家(满意、不满意)5、拍下没有付款的买家(满意、不满意)6、退款退货的买家(满意、不满意) 7、交易成功的买家(满意、不满意) 8、回头购买的买家(回头客、粉丝)01老客户的重要性02老客户的分类管理03老客户的维护04老客户的营销老客户的定义老客户为我们带来什么01老客户的重要性第一章老客户的重要性章节大纲老客户的定义?第一章老客户的重要性老客户的定义7翻书阅卷•老顾客是指已经使用过并熟悉企业的产品和服务,并在不同程度上对企业产品或销售人员产生了信心,有连续购买欲望的人。•电商范畴内的老顾客指的是什么呢?第一章老客户的重要性老客户的定义好处?老客户能给店铺带来的好处?第一章老客户的重要性老客户的作用请猜猜这四家的二次购买率 42% 60%*此数据依据2012年底《卖家刊》杂志公布第一章老客户的重要性老客户的作用51%80%老客户的重要性老客户的重要性1、留住1个老客户的成本是获取1个新客成本的1/5 2、客户流失率降低5%,利润能增加25%-85% 3、1个满意的客户带来8笔生意,不满影响25人4、忽略老客户,5年内流失50%老客户 5、推销商品成功率,新客15%,老客50% 6、60%的新客户来自老客户推荐7、20%客户带来80%的利润提升回头率提升DSR提高提高客单价流量价值老客户的重要性第一章老客户的重要性老客户的作用