文档介绍：营销技巧的掌握与熟练应用是为了提升加油员的个人业绩!主要内容提要1加油员营销心态与技巧市场营销基础知识客户服务与加油八步法现场促销与销售六技巧营销技巧是建立在一定的市场营销知识储备上的,那么首先我们要明白营销、商品、企业以及我们的客户....1什么是营销?满足与启发顾客的需求把产品变成商品营销就是企业在激烈的市场竞争中在考虑现有资源的情况下,利用企划手段从消极的竞争转向积极的竞争;从抢占市场到扩大市场,从满足市场到创造市场的工作。市场营销的核心概念市场营销思考问题的出发点是消费者的需要和欲望需要:人们感到某些基本满足被剥夺的状态需求:针对特定产品的欲望欲望:人希望得到更深层次的需要和满足市场营销的唯一目的是赢利!14P&4CProduct(产品)Price(价格)Place(渠道)Promotion(促销)生产厂商角度Customer(顾客)Cost(成本)Convenience(munication(沟通)客户角度做营销就是做客户!!!加油站产品概念核心产品(轻油+非油)便民服务品牌效应节日礼品油非互动提供路况信息核心商品是企业(加油站)获得利润的主要来源,服务使商品卖的更好附加产品加油站的核心产品汽油、柴油、润滑油、便利店百货、燃油宝等客户价值的四大问题谁是我们的客户→确立目标谁是我们的核心客户(决定进入市场的策略)→确立主要目标我们的客户价值→业绩的根本来源未来的市场潜力→业绩的增长点对客户的认识是营销成功的关键!