文档介绍：:..家乐福营销诊断书摘要 3一、 研究背景 4二、 研究目的 7三、 研究方法 7四、 市场环境分析 8(一) 宏观环境 81、 政治法律 82、 经济环境 83、 科技环境 9(二) 微观环境 91、 零售业行业现状 92、 竟争者环境分析 10五、 企业问题现状分析 11(―)战略选择 11(二) 产品质量 11(三) 渠道选择 12(四) 组织管理 13六、 企业根木问题解决 14(一) 结合市场,实现管理模式的创新 14(二) 加强产品监管,增强内部控制 14(三)实现资源渠道整合、互利共赢 15七、 未来展望 15摘要成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11000多家营运零售单位,业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣丿占。此外,家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。,员工总数超过43万人。家乐福于1995年进入中国后,采用国际先进的超市管理模式,致力于为社会各界捉供价廉物美的商品和优质的服务,受到广大消费者的青睐和肯定,其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今,家乐福已成功地进入了中国的25个城市,在北至哈尔滨、南至海口、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市,聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年,家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店,其中68%为女性,32%乘公共汽车,37%步行,15%骑自行车,9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境,大量聘请当地员工,实现本土化管理,并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购,以确保产品的新鲜度并贴近木地消费****惯。通过多年的经营,家怎福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验,并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化,为当地经济发展做了积极的贝献。[1]一、研究背景随着社会的进步,人们的物质生活得到了极大的提高,各个家庭收入水平都有所增长,人们的生活方式不再是过去那种仅仅是满足物质生活求。在中国零售业经历了从小到大、从封闭到开放、从单一到多元、从传统到现在的不断发展的过程中,中国零售业在世界市场中的地位不断上升,在激烈的竟争市场环境下许多零售企业面临着巨大压力,在消费水平日益增长的同时,零售企业应该不断考量自身情况,做出正确的经营方案。然而,知名零售企业家乐福在经营模式和产品质量方面频频出现问题。《中国经营报》报道,今年3月12日,一位消费者反映,他在郑州家乐福北环店买到了“10年珍藏版”方便面。媒体记者到超市找到“味丹”牌排骨鸡面一看,果然如消费者所说,在该产品的包装袋正面右上方,有一块看上去很不规则的白底黑字的不干胶中文标签,而这种方便面的“秘密”正是被这个标签覆盖着。轻轻揭开标签,很容易就能发现这样一段文字:即日起至1998年2月28日止购味丹速食面全系列产品,寄回包装袋或碗盖任两枚参加抽奖。除此之外,该产品中文不干胶标签上印刷的经销商电话更是让消费者和记者生疑,0769是广东东莞的区号,而东莞的电话号码早在几年前已升至8位,但味丹牌排骨鸡面的经销商东莞市冠禾贸易有限公司现在的对外电话却仍然是7位。媒体记者很快又在该超市发现了两种涉嫌违规的食品:过期的佳厨牌面食香料酱(2007年1月10日生产,保质期24个刀,2009年1月10日到期,已过期两刀有余,河南雪洋绿色食品有限公司生产的“雪洋”牌瓶装矿泉水竟没有生产H期。然而吋至今E1,家乐福并未受到处罚。《国际先驱导报》报道,2004年8月,家乐福北京双井店被发现有假冒“鳄鱼”“花花公子”“路易威登”等品牌的钱包在特价出售,当时,家乐福工作人员表示,是由于“供货商浑水摸鱼在普通钱包里掺杂了假名牌钱包”,并表示立即撤柜,同时对供货商进行处罚。2005年9月,茅台酒厂打假队员举报,杭州家乐福销售的部分茅台属假冒产品。随后,上海工商局也在当地儿家分店查扣了近500瓶涉嫌假冒的茅台。此后,家乐福宣布,供货商“已发表声明,承担所有责任以及因此对家乐福造成的一切名誉及经济损失”o2006年4月,家乐福在上海被法院判决赔偿路易威登集团30万,因为其出售假冒LV女士提包。家乐福对此事的解释依然是责任在供应商,称这次涉案的假LV包主要是供应商为