文档介绍：---------------------------------作者:_____________-----------------------------日期::_____________意见和建议意见和建议,主要是:希望进一步体现人性化服务,比如增加病区里轮椅的数量,将小方凳换成靠椅,为老年患者增加热敷用品,为糖尿病等特殊患者提供专门饮食等;建议进一步加强后勤保障,如增加开水供应的次数,病房里损坏的设施能更及时的发现和维修,床单、被褥等清洗得更干净等;要求医护人员继续加强与患者之间的沟通和交流,面对非专科用药短缺时,能耐心细致地向大家做好解释说明工作。1、面对非专科用药短缺时,医生不能耐心细致地向大家做好解释说明工作,把我们推给院长,往返折腾。2、急诊是医院的薄弱环节,需要加强。3、建议进一步提高医护人员的技术水平。4、认真保存医疗档案,及时处理医患纠纷。5、医护人员加强与患者之间的沟通和交流。过硬的医疗质量是一个医院吸引病人的重要因素,然而,良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务,又常能出奇制胜,使医院拥持久的魅力。沟通———爱心创造奇迹要想在激烈的竞争中取胜,一靠医疗质量,二靠良好的服务,这几乎是医院管理者的共识。人性化服务是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化,医院为创品牌特色,进行新的服务模式的探索,以适应市场竞争和满足患者需要。一、人性化服务中的几个问题㈠服务对象的问题:以病人中心,为患者服务是医院基本职能。我们要正确引导人们以良好的服务吸引患者,为患者办实事,推动医疗服务质量的提高。㈡服务设施的问题:医疗服务设施是医院必备条件,也是衡量医院服务质量的一个重要方面。一流的医院必须要有一流的服务设施,我们要正确引导人们重视硬件建设,没有必要的硬件建设,软件建设再好也不可能持久。㈢服务环境的问题:服务环境不仅代表医院管理水平,同时反映出医院服务档次。我们要正确引导人们对医院服务环境进行综合治理,努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。㈣服务技能的问题:医务人员服务技能是医务人员素质的外在表现。我们要加快学****型医院建设,使更多人成为技术上多面手,以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。㈤服务措施的问题:医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。制定服务措施时首先想到患者要求,通过便民利民措施的制定,让病人了解医院,真心、真情、真诚的为病人办实事。二、人性化服务的几点建议㈠提高医院整体素质是基础。⒈加强医务员工自身建设:面对新形势、新任务,医务人员需要不断学****不断提升医务员工自身素质,尤其是加强职业道德建设,努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神:创新首先是思想创新,其次是工作创新、服务创新,只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。⒊提高医院综合服务能力:医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成,体显并代表医院整体服务水准。4、提高医院综合管理能力:医院要加强对策研究,特别是对医院服务机制、体制改革的研究,只有强化医院综合管理能力,才能使医疗服务不断优化、创新。㈡营造人性化服务氛围是条件:良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间,又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。人性化服务氛围是靠全体医务员工