文档介绍：接听电话话术“您好,XX设计工程公司 ”:(客户)我想咨询一下你们的操作方式回答:“您房子多少面积?喜欢什么风格?我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下,先做设计方设计是很关键的,设计好再给您选择好的施工班组全程施工,我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便,保障性强?”.:“请问您有什么事?”客户回答:“…….”1.“我帮你接过去。”2.“他现在不在办公室,要么等他回来我跟他说或者我叫他打电话给你,要么您直接打他手机”。手机不方便给您,还是您留个手机给我让他打给您吧!“他现在有事要么你晚点打电话给他,或者我叫他晚点打电话给你。”.,您有需要帮忙转告的吗?回答:(同客户类2).(X总)好吗?。.html叶老师提供专注家庭装修营销三十年客户交谈问答1、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工的话减半很合理的。.html叶老师提供专注家庭装修营销三十年客户交谈问答2、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度,保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您的工地上的成本..html叶老师提供专注家庭装修营销三十年客户交谈问答3、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答:可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,辅材是我们公司统一配送的,这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,您也可以轻松很多..html叶老师提供专注家庭装修营销三十年客户交谈问答4、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?答:是自己公司签定长期合同的,我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心,我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。.html叶老师提供专注家庭装修营销三十年