文档介绍：员工能力模型
主动性、积极性:一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性
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在阻力和反对面前要坚持住。当事情进展不顺利时千万不要放弃。要确保任务按照被认可的标准完成。
表现出高度的毅力以确保按要求实现目标。
个人驱动能力:驱使个人很好地工作,努力实现优秀工作绩效的动力。
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弄清客户、经理、同事期望的标准。
定期检查个人进展,做出必要改变以确保达到期望标准。
在期限之内实现公认的目标。
专业学习能力:发展自己的专业/职业知识,与他人分享专业经验的能力与动机。
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在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。
与专业知识保持同步发展。
运用专业知识与经验解决问题,帮助他人。
团队精神:与别人一起工作,而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。
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信息共享:使员工及时了解公司的成绩,分享所有有关信息。
大方地传播别人需要的信息,让同事跟上自己的行动;
书面文件要准确,易于别人阅读与理解;
以客户为本:帮助服务他人,无论内部还是外部客户,并满足其需要。
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承担个人责任:追随客户的需要与咨询,有责任矫正客户服务的问题。迅速解决问题。要表现的有责任感。