文档介绍：松岗电信服务中心营业班2003年创建“宝安区青年文明号”汇报材料创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动,松岗电信作为一个积极向上,紧跟时代脚步的企业,倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召,开展创建“青年文明号”活动,不仅使我们的团组织得到锻炼,同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。2003年,松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引,不满足于已经取得的成绩,不停留于已经达到的服务水准,紧紧围绕“青年文明号“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的信用公约,与时俱进,开拓创新,不断提高电信对外服务水平,在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学****典范,并于2002年年底和2003年的6月份,两次被镇电视台采访,同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况,在人民群众中引起了积极的反响。在1999年到2003年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中,松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99%以上的好成绩。在加强员工思想建设,创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中,我们主要做了以下工作:一、加强思想教育工作不断提高创建认识在青年文明号的创建过程中,营业班十分注意加强员工的思想教育工作,秉持“以人为本”的管理宗旨,充分调动员工工作积极性,激励员工奋发进取的创建热情。2002年,营业班紧紧围绕“用户服务,用心至上”服务宗旨,在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气,下大功夫,努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中,首先,营业班经常利用工余时间组织全体员工学****业务知识、服务质量要求,通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导,让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想,提高认识,并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次,松岗营业班为了近一步提升服务水平,创新服务特色,率先制定“早晨迎宾”制,在每天早上营业员列队迎接首批客户,是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外,中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态,及时地为大家排忧解难,让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高,特别设立了“局长信箱”,实行全民监督,方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下,在松岗电信营业厅乃至整个服务中心,已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围,也使“青年文明号”的形象深入人心中,融入社会。二、创新班组管理丰富创建内涵营业厅通过引入竞争机制,从管理上求新、创新,实施“特色”管理,着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才,从而带动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的原则,从多方面向员工灌输“内强素质,外树形象”的要求,在工作过程中不断规范业务流程操作,特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上,增设了“工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等,较好地适应新形势、新情况的发展需要,形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一