文档介绍::..“成功是百分之十的天赋,加上百分之九十的努力”,东坝头收费所XX班用实际行动诠释了这句话的真谛。2011年他们本着“干负责人的事业,做负责人的人”的企业精神,圆满的完成了今年的各项工作任务。一、 强化员工思想XX班全体班员都是在以蓬勃向上,充满活力的精神貌对待工作的每一天,以饱满的热情和兢兢业业的态度来投入到工作中去。在落实分公司的各项文件精神中,XX班认真组织班员在第一时间内学习,知晓率达到100%o因为他们深知有了"大家”的温暖才有“小家”的幸福。二、 强化班员业务加强班员的业务培训永远是XX班的首要任务。一个优秀的班组,不一定独具天赋,但一定是善于学习的,所以在日常工作中,XX班在业务培训方面掀起了比、学、赶、帮、超的浪潮。他们根据具体情况安排业务水平好的班员去帮业务较差的班员,曾强了他们班组成员的优势发挥、优势互补。使传、帮、带的氛围在他们班得以体现。而且他们班每月对班员都是进行有计划的培训,通过理论和实际操作相结合,大大提高了他们班整体的业务水平。在做好业务培训的同时他们并没有“各扫门前雪”,而是"兼顾他人瓦上霜”。曾多次协助站内打扫岗上及驻地的卫生、帮助食堂做一些他们能力所能及的,从没有过一句怨言。因为他们坚信,一花独放不是春,百花齐放春满园。三、加强班组建设,提高服务水平在完成生产运营的工作基础上,XX班还十分注重加强班组建设,努力增强班内全体人员的综合素质,不断提高整体的服务意识和服务水平。在工作中不断的提高思想觉悟,使班内员工态度诚恳,工作认真。并积极开展员工的思想政治教育,二班有一个好的工作方法,就是出现问题及时开会,大家共同想办法来解决问题。现在的队伍既保留了原始的顽强、上进、工作沉稳的风格,同时又注入了新的活力。不断的人员调动,抽调了班内的骨干,但也培养了不少新人,补充了新人。二班是个历练人才,孕育精英的集体,班内员工经常聚在一起相互交流和学习,班长还经常找班员聊天、谈心,时刻了解班员的思想动态,对思想有波动的人员及时进行开导,即时解决班员在生活、工作上的困难,使他们端正了态度,并且能踏踏实实、一心一意的工作。收费五班在班组管理方面釆取多元化的管理方式,不断学习和采纳合理有效的管理经验,通过实践和摸索,真正运用实际工作中去,管理方面不断加强班组长建设管理,通过业务小组、纪律小组、宣传小组、业务小组、四个小组的完善建设,让各自小组发挥在班组管理之中的作用,使其促进班组的进步发展。班组每月组织一次班组长及骨干关于班组近期情况的问题讨论,对班组近期的问题进行总结针对发现问题及时采取措施。保证班组沿止规化的方向进行前进,班内进行管理方面的公开化,通过班组的制度公开、信息公开、成绩公开让每一名班内员工都能