文档介绍：IT项目管理东南大学经济管理学院陈伟达*管理资料项目管理基础参考文献ProjectManagementInstitute(PML),《项目管理知识体系指南》,AGuidetotheProjectManagementBodyofKnowledge,kGido,,《成功的项目管理》,***出版社*管理资料**什么是项目?下面的工作中,哪些是项目,哪些不是项目?为某银行客户开发、安装电话银行系统负责电话银行系统的销售工作在2006年销售20套以上的电话银行系统为某银行客户的电话银行系统提供售后服务建立售后服务热线管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题为客户提供优质服务为人民服务**什么是项目?下面的工作中,哪些是项目,哪些不是项目?为某银行客户开发、安装电话银行系统√负责电话银行系统的销售工作×在2006年销售20套以上的电话银行系统√为某银行客户的电话银行系统提供售后服务√建立售后服务热线√管理售后服务热线,接听客户来电,解决客户问题×为客户提供优质服务×为人民服务×**项目的特征项目有一个明确界定的目标项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务项目需运用各种资源来执行任务项目有具体的时间计划或有限的寿命项目可能是独一无二、一次性的努力每个项目都有客户项目包含一定的不确定性**什么是项目管理?项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术,以便满足和超过项目干系人对项目的需求和期望。制约项目成功的因素(判断项目成功的标准)范围(符合客户的需求和期望)成本(费用)进度(时间)质量(客户满意度)**项目的生命周期一般项目的生命周期执行项目结束项目识别需求投入力量提出解决方案时间**组织结构不同企业的组织结构不同,不同的组织结构对项目管理的影响不同职能型组织项目型组织矩阵型组织弱矩阵型组织平衡矩阵组织强矩阵组织复合型组织**职能型组织总经理员工财务部门经理采购部门经理生产部门经理设备部门经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目协调**项目型组织总经理员工项目经理项目经理项目经理项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工项目协调