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住宅小区物业管理方案.doc

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住宅小区物业管理方案.doc

上传人:raojun00001 2019/11/4 文件大小:25 KB

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文档介绍

文档介绍:住宅小区物业管理方案住宅小区物业管理方案怎么写,怎样管理,完善,推行物业管理,是否实行封闭式管理,安排24小时有人值班等等。以下这篇是住宅小区物业管理方案文章,供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。住宅小区物业管理方案: 一、管理目标: 1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准; 2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准; 3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准; 4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全; 5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁; 6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区; 8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%; 9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上; 10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人; 11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。 二、分项指标: :100% 、急修及时率:99% :100% :≥98% :99% 、保洁率:≥99% :100% 、雨水井、污水井、沙井完好率:100% 、明暗沟完好率:100% :100% :100% 、建筑小品完好率:100% :0 :≤1/年 、设备完好率:100% :≤1% :0% :2% :100% :≤2% :100% :100% :100% :≥30% (住户)对物业管理综合满意率:≥98%服务特色(菜单式服务模式) 一、实行菜单式服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。 二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺 1、首按责任制 每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。 接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天,一般不超过一周,