文档介绍：住宅小区物业管理方案
住宅小区物业管理方案怎么写,怎样管理,完善,推行物业管理,是否实行封闭式管理,安排24小时有人值班等等。以下这篇是住宅小区物业管理方案文章,供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。住宅小区物业管理方案:一、管理目标:1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;6、小区车辆实行智能化ic卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。二、分项指标:1. 房屋完好率: 100%2. 房屋零修、急修及时率: 99%3. 维修工程质量合格率: 100%4. 管理费收缴率: ≥98%5. 绿化完好率: 99%6. 清洁、保洁率: ≥99%7. 道路完好率及使用率: 100%8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%9. 排水管、明暗沟完好率: 100%10. 路灯完好率: 100%11. 汽车场完好率: 100%12. 公共文体设施、建筑小品完好率: 100%13. 小区内重大刑事案件发生率: 014. 小区内治安案件发生率: ≤1/年15. 消防设施、设备完好率: 100%16. 火警发生率: ≤1%17. 火灾发生率: 0%18. 违章发生率: 2%19. 违章处理率: 100%20. 用户有效投诉率: ≤2%21. 有效投诉处理率: 100%22. 管理层员工专业培训合格率: 100%23. 特种作业员工持证上岗率: 100%24. 维修服务回访率: ≥30%25. 业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%服务特色(菜单式服务模式)一、实行菜单式服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外,还提供了多种多样的特约服务,将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中,并明码标价,除公共服务是必选的项目外,客户可根据自己的需要选择不同的特约服务,并支付相应的费用。二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要