文档介绍：哈汽设备配套检修公司北京客户服务中心开业庆典策 划 方 案一、活动目的设备配套检修公司将以北京客户服务中心开业庆典为契机,全面推出哈汽客户服务中心4S品牌店,向客户展示哈汽延伸服务的理念和通过客户服务中心完整的服务体系平台为客户需求提供全方位的服务,从而提高哈汽品牌在客户的影响力,为哈汽未来的发展奠定坚实的基础。二、总体策划北京客户服务中心开业庆典将由四个动静结合的版块组成。即:哈汽企业文化精华展、哈汽远程技术服务监测中心、远程网络可视电话会议以及北京客户服务中心揭牌仪式。通过这四个版块的相互呼应,展现哈汽公司先进的技术设备和服务理念。1、准备阶段准备阶段共分三个步骤进行,一是宣传资料和影音资料及宣传布展工作准备。包括《哈汽客户服务工作指南》样本、哈汽配套检修公司客服中心宣传光盘及哈市人文风景片等。在宣传片中要展示哈汽的管理、科技、生产、创新、市场等方面内容,同时包括客户服务中心工作流程,该工作流程采用东北虎的FLASH形象,表现为活泼、乖巧、可爱、跃动,语言符合形象特质,生动有趣的进行讲解,让来宾在快乐中领悟客服中心的工作,把枯燥的环节变成有趣的情境。二是哈汽企业文化精华展、远程技术服务监测中心、远程网络可视电话会议的技术支持和设备调试工作。三是庆典活动内务工作。包括邀请人员的确定及请柬发放、礼品准备及发放、外围装饰和客户服务中心布置等工作及庆祝午宴。午宴的准备要体现品位、高雅,便于交流工作;车辆安排要及时、准确到位;北京客户服务中心开业庆典所需桌、椅、纸、笔、扩音设备、摄影、摄像、花蓝、礼仪小姐要提前到位,并明确职责和要求,保证准确无误。通过这个阶段的准备,要使庆典现场完美无误,在立体交叉的宣传效果的渲染下,达到吸引嘉宾视觉的目的,使其自然融入庆典活动中。2、接待阶段庆典活动当天,在一楼大厅门口两侧摆两排花篮,并设立一指示牌。红地毯从门口铺至电梯口。2名礼仪小姐在一楼大厅门口恭候嘉宾,当一批客人到由礼仪小姐送至电梯间,将电梯按至12楼后返回。在12楼电梯口处设接待台一处,并设立2名礼仪小姐,其中一名礼仪小姐邀请来宾签名留念,并将配花发给客人配带,然后由另一名礼仪小姐将客人引领至北京办事处会议室。我厂的相应领导将在此分别接待相应客人,如果客人不多,可带领客人参观办公区的远程诊断区与可视会议区,当客人及厂领导进入办公区后工作人员要起立问候。也可介绍客人参观企业文化精华展图片,安排客人在会议室休息,由礼仪小姐送上可口的饮品,并观看优美轻松的哈市人文风光片。随着嘉宾的陆续到来,我们的开业庆典的序幕也随之拉开。3、展示阶段北京客户服务中心开业庆典开始前,我们将向嘉宾播放精心制作的客服中心宣传片,通过节奏有力、大气磅礴的激昂音乐来吸引嘉宾的注意力,提高来宾的情绪,让来宾感受到企业的强势、智慧、严谨与真诚。播放完宣传片后,我们将画面切换到远程诊断监测图象,让来宾感受“主动支持服务”的理念,切身感受到哈汽高科技手段为客户打造的全面、完善、及时的技术服务平台。此时来宾可边观看图象边讨论与饮茶,远程诊断演示完后,将画面切换到远程可视会议的图象,此时有的集团领导可能在视频图象中见到久末谋面的下属电厂的领导,进行问候与了解工作近况,通过我们的平台让来宾真实品味零距离沟通。通过人文片、企业片、科技片、视频片让来宾在轻松畅谈、愉悦品味中度过一段美好时光。相信在企业宣传片、远