文档介绍：:..模范加油站经理马治国同志先进事迹材料去过铜黄高速的司机师傅大都知道有座中国石油加油站一偏桥加油站,那里的油好,服务好,感人的事情一摞摞。正是这座距离西安市区160余公里处的偏桥加油站,油品销量逐年递增,从2004年开业不足5000吨,递增到2008年的3万余吨,2009年1-8月份销售油品19057吨,%。这支优秀团队的领头人,正是加油站经理马治国,一位30出头的小伙子,拥有着一双坚定眼神和一颗炽热的心。刻苦钻研,勇于创新,铺就敬业之路偏桥加油站成立于2004年,作为一座距离市区最远,条件艰苦,新开业的加油站,其自身知名度低,一切要从头开始。时任自强路加油站的马治国勇挑重担,“我愿意去那里工作”。就这样,马治国来到了偏桥加油站担付起计量保管员一职。面对全新的工作环境,全新的工作岗位,在最初的日子里,马治国坚持每天看专业书籍三个小时,每天记学****笔记,每天到库区联席量油十几遍。晚上大家都休息了,马治国还在那里挑灯夜读。放弃周末的休息留站值班实践。家里电话催得紧了,回去后也要抽出时间到市区加油站请教经验丰富的计量保管员切磋技术。就这样,马治国在最短时间里掌握了计量保管方面的专业知识,能做到熟练操作,不到一年时间,便被聘任为该站副经理,2007年竞聘为偏桥加油站经理。俗话说,“新官上任三把火J马治国燃烧的第一把火就是开拓市场。在马治国看来,在市场竞争日趋激烈的情况下,要在有限的空间增加份额,仅靠中油的包装是不够的,关键要提出一套行之有效的经营对策,获得客户的心理认同。为了联系客户,挖掘客户,他利用加油的间隙和客户聊上几句,了解客户的心里要求,利用闲暇去高速服务区,和司机朋友交谈合作。并为每一位客户建立了档案,对客户的需求、性格、爱好、社会关系等进行分类。两年来,已整理出几本厚厚的客户档案资料。同时坚持做好客户拜访,做细加油站顾客满意率的调查表,月底进行汇总分析,制定出相应的措施。经过努力,偏桥加油站的固定客户增长了十余家,使加油站的销量增长了10%左右。第二把火是提升员工素质。由于加油站地理原因,该站最初招收的员工都是本地的居民和一些初、高中学生。为了提升员工素质,马治国首先对员工进行专门的语言训练,练到说得自然,笑得温馨;举办加油站技能操作比赛,让员工做到动作准确,到位,熟练,利落,为客户节省每一分钟;组织学****油品知识,员工如今融会贯通,对答如流,使客户的疑虑都得到及时的化解。经过强化培训和严格管理,加油站的员工人人都成了行家里手,让来站加油的顾客频频竖起大拇指。第三把火提升服务质量。马治国常对站上员工说,“用户就是我们的衣食父母,我们要像对待父母那样对待每位顾客,只有这样,我们的用户才会越来越多,销量才能上来。”针对加油顾客多是长途客、货车司机,遇到饭点,马治国就会买来一些馒头、面包给排队等候加油的顾客送上垫个饥。炎炎夏日,会准备好绿豆水和凉开水;寒冷冬日,会准备上暖瓶和热水。加油站医药箱始终摆放在显眼位置,里面不仅有创口贴,还有晕车药,感冒药。为了满足不同客户需求,站上还准备了不同型号的油桶。这些热情周到的服务,使顾客深受感动,“你们周到的服务没的说,以后还在你们这加油。”客户的每一件小事都在马治国看来是“大事”。记得06年冬天的一