文档介绍：*第二十章物流服务汝宜红*,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。不同企业对物流服务有不同的理解。一项管理活动或职能,如订货处理等特定参数的实际业务绩效,如在24小时内实现98%的订单送货率企业整体经营理念而非简单活动或绩效的评价尺度。从接收顾客订单开始,到商品送到顾客手中为止,发生的所有服务活动。*(或服务)的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较之后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度反映了顾客对企业提供的产品或服务的综合评价。*,物流服务形式必将发生变化,物流服务水平是构筑物流系统的前提。由于物流对降低经营成本方面起着重要作用,降低物流成本必须在一定服务水平的前提下。物流服务水平是降低物流成本的依据。物流服务的重要性,世界各国看法不一。日本与欧美不同,认为服务就是白白奉献。由于我国物流环境发生了变化,关于物流服务的观念也发生着变化。可以认为:对于物流服务来说,市场机制和价格机制也发挥着作用。***例:美国凯利伯物流公司美国凯利伯物流公司(为客户服务的公共物流中心,设计如下服务内容:JIT物流计划通过建立先进的信息系统、为供应商提供培训服务及管理经验,优化运输路线和运输方式、降低库存成本、减少收货人员及成本,为货主提供更多的信息支持。合同制仓储服务减少货主建设仓库的投资,通过仓储中采用CAD技术、执行劳动标准、实行目标管理和作业监控提高劳动生产率。*全面运输管理在选定最经济的运输方式后,选择最佳承运人,对零散的运输作业进行控制,减少回程车辆,进行电子运单处理,对运输全过程进行监控等。生产支持服务简单的组装、合并与加固、包装与再包装、JIT配送贴标签等。业务过程重组使用专业化业务重组软件,可对客户的业务运作过程进行诊断,并提出专业化的业务重组建议。*专业化合同制运输根据预先设定的成本提供可靠的运输服务,提供灵活的运输管理方案,提供从购车到聘请司机直至优化运输路线的一揽子服务,降低运输成本,提供一体化的、灵活的运输方案。回程集装箱管理回程集装箱的跟踪、排队、清洗、储存等,可以降低集装箱的破损率,减少货主的集装箱管理成本,保证货物的安全。*。对物流服务可供性的衡量尺度。订货信息。向顾客快速准确地提供所购商品的库存信息、预计运送日期。特别是对顾客购买需求难以一次完全满足,需通过延期订货、分批运送来完成。信息的准确性。顾客不仅希望快速获得广泛的信息,也要求订货和库存等信息的准确性。