文档介绍：摘要形糠⑾郑桃狄械钠放浦壹跤癐州髀た梢源个方砸薪馐汀随着我国加入以后的逐步对外丌放,以及现代科学技术的逐步发展,国内银行业的竞争萨进一步加剧,如何提升顾客对品牌的关注、重复性购买、推荐意愿,对于银行拥有稳定的市场份额将更加举足轻重。对于如何培育忠诚消费者,首先要了解消费者品牌忠诚是如何形成的,了解哪些因素影响着消费者的品牌忠诚,影响程度又是如何,而这些正是本文试图探讨的问题。笔者发现,国外针对品牌忠诚相关影响因素的研究起步比较早,国内学者在这方面的研究则还局限在耐用消费品、同常用品方面,对于服务业中具体行业的品牌忠诚影响因素还缺乏实证研究。本文以国内商业银行为研究对象,通过银行个人客户的样本调查,先从消费心理及行为上探讨了品牌忠诚的形成机姐蝗缓蟠悠笠涤O⑾卣摺⒕赫三方面提出了若干理论假设:最衍通过办簟分析、因子分析、牛夫分析、刚归分析等统计分析方法对假设进行验证并得⋯梢关结郝亍其中,宣传及销售促进、银行服务流程、对风险的态度、网点便利性与行为忠诚存在影响关系。宣传及销售促销、对盏奶取⒉芳胺穹延谩⑼惚利性、转移成本、对时械奶扔胩戎页洗嬖谥圳/小叵怠M被等人甝统计特征对于行为、态度忠诚两个方而柯着不嗣勺影品牌忠诚的影响因素很多,本研究仅仅从企业营销、消费者、竞争三方面的某些闺索出发,对商业银行进行了探讨,并刈’该行业‘蟆O芾硖醡了一些建议。关键词:商业银行品牌忠诚行为忠诚态度忠诚影响因素
篊疊瑃,篈琧甋琲痑、,瓼琣.,.’,.,簃、、甌。、、.畐產甌:,瑃琻::.琣:籅.
表目录表品牌忠诚相关定义表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表品牌忠诚分类表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表品牌忠诚影响因素表耗钅表服装品牌忠诚影响因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表本文的相关假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表各影响因素测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表行为、念度忠诚衡量表表问卷发放、回收情况统计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表人口特征统计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表旋转后的影响因素的因子负载表表各变量信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表宣传及销售促进凼予分析结聚⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表银行服务流阶臃治鼋峁璹表对风险的态度因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表信息啃砸蜃臃治鼋峁瘆表转移成本因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表檀放莆蜃臃治鼋峁表芳胺穹延靡蜃臃治鼋峁表允盡的态度因予分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表缦掌ê靡蜃臃治鼋峁表放浦页螷测度和’蛱寮煅榻峁表:笃放浦页系囊蜃痈涸乇怼表形V页弦蜃臃治鼋峁表苟戎页弦蜃臃治鼋峁表员鸲懒⒀綯检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表橐龆懒⒀綯检验结果表率杖氲姆讲钇氪涡约煅椤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表服务水互及形象璺治鼋狒小⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
表魇杖胨蕉杂谛形!⑻鹊姆讲罘治霰怼表耙档亩懒⒀綯检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表芙逃潭鹊牡ヒ蛩胤讲钇氪涡约煅椤表魇芙逃蕉杂谛形!⒛疃鹊姆讲罘治霰怼表饔跋煲蛩赜胄形V页舷喙胤治觥表饔跋煲蛩赜胩戎页舷喙胤治觥表形!⑻戎页吓涠匝鞠喙匦苑治觥表孕形V页系幕毓榉治霰怼⋯⋯⋯⋯⋯⋯··表蕴戎页系幕毓榉治霰怼】表竦醚橹さ募偕琛表赐ü橹さ募偕琛
图目录图研究技术路线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图论文结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图緽品牌忠诚层级图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌忠诚的行为、态度分类模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图品牌忠诚形成过程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图服务品牌形成机理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图银行品牌忠诚形成机理图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图消费者品牌选择模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图商业银行品牌忠诚度影响因素图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图勘疚难芯克悸吠肌图:本文初步构思的研究模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯陶/问巷形成过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯:隆图商业银行品牌忠诚影响因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯恢惺痉狻ぁぁ
日翥予论豸搿刺日期:∥年多月坞铡浙江理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全