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文档介绍：作者:杰克·韦尔奇(美)苏茜·韦尔奇(美)翻译:余江玉书出版:中信出版社汇报人:XXX杰克·韦尔奇原通用电气(GE)董事长兼CEO;他被誉为"最受尊敬的CEO","全球第一CEO"作者是谁?我把本书献给那些热爱商业生活,渴望把事业做好的人,献给那些每天一醒来就期盼在事业和生活中取得成功的的人。*目录contents01020304了解相关基础公司内部整合企业赢得竞争个人职业生涯了解相关基础使命与价值观常被谈及却很现实的话题坦诚缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密考评力求公平和有效发言权和尊严关注企业中的每一个人1*可能的目标不可能的目标使命*随时随刻文化案例:“将心比心,竭诚为顾客服务”绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化不断寻求个各种办法,让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行每天都要同客户进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要在寻找我们的竞争对手了不要忘记说“谢谢”*坦诚的作用坦诚将更多的人吸引到对话中坦诚可以推动速度的加快坦诚可以节约成本*优秀的20—70—10区别考评