文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________物业四星级标准四星级一、综合管理服务(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修;急修20分钟内到现场处理,一般修理1天内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在2天内答复处理;(六)住宅小区项目经理应具有物业管理师资格,并有2年以上住宅小区项目经理任职经历;(七)能提供5种以上便民(无偿)服务,如配备雨具、配置手推车、短时间内物品存放、邮件收发、信息咨询等;(八)每年开展3次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;(九)每年的沟通面不低于小区住户的85%,每年2次征询业主对物业服务的意见,满意率达90%以上,对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达90%,处理率达90%以上。二、房屋管理与维修养护服务(一)、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;;,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损、使用安全;、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损;,色调一致,不超出外墙面;、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻并报告业主委员会和有关部门;、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。(二),做好下列房屋维护巡查工作并做好记录,包括:(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;(2)每季检查1次墙体、墙面;(3)每年检查2次顶棚;(4)每年检查2次楼梯、扶手;(5)每年检查2次屋面保温隔热层、防水层;(6)每年检查2次天台扶栏、公共防盗网;(7)每年检查2次散水坡、雨檐台、连廊;(8)每年全面检查2次楼板、地面砖;(9)每年检查2次通风口;(10)每月巡查1次小区各标识;(11)每2周全面检查1次公共门窗;(12)每2周巡查1次路面、侧石、窨井盖等;(13)每2周巡查1次围墙;(14)每2周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等;;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在2日内组织修复;需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于2日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。(三),与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项;,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止;拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理;,采取围挡、遮盖等措施,在2~3日内清运。三、共用设备设施运行、维修、保养服务(一)、楼道照明每2周巡查1次,并及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;,院落照明灯按时开启,亮灯率95%以上,满足使用要求;、线路、灯具综合检修每年1次,保证工作正常;灯具无损坏、无变形、完好率95%。(二),视情况进行清通,排水畅通;、化粪池等部位每季检查1次,每年清理两次,保证排水畅通,无堵塞;,定期对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理;、落水口及雨水管进行清理清挖;、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖及时更换。(三)安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况,做好下列维护保养工作::(1)设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控