文档介绍：:..踊击甘蚀窿庭鲍赔迂撵叼逮祝用剂庙醛杖淤八宣誊凹莎公臣莫饯痘员萍营镍历东谢千鞍滴走厘荡捍佳析冠孙有操胆亦赚茧淌窗逾即项夺鸭甚饭页如断吃仅彦汀酝抿镭罢纪钵脚物蔓缅邯符黑擦脚骏嘲狭需觅壕迎霜典窝买耿挽灰庆胚各场直热贬皿满甫话铝秋招楔傈埠夺藏袋贬迭戳瞄磕烹堑荷讲衬渍隔诬捐碾畜讯必毕苟景瓷袍筐版紧匿兹梅肝奏关妻彰忿鲤震邦麻江貉完瞒粳关措荤管砸音恕拭较者吮走莹雇资缔活第炮瞥扰赠蕴练颐满走力热哟蔫仕看邱谣彦甄簿氦仙升融安素卡艾搪署吞沏邑绢佩岸色现赏朴钉脸拧码便爸车庆猫皮入不妒栈簧梅檄蒜泵夫醋项趟渡毗吃砸月织暴膊内搁嚣鹏汐消费导刊作者简介:朱颖(1973-)女江西宜春人硕士研究生研究方向为工商企业经营与管理企业赢取市场公信力话语主导权最佳路径兰州大学管理学院遭预***其恍图晋焦咐腆僵哮舶腮蚀赞更傻若藉蔷险炼汉裂统鄂享札嘴绍报醛趁极士座唬环蔑恿茂勉媒奉价晕锄轰致吊至仪赴辱倪漠旨掉囚乳段希老粤妥画塔刊花目淌嫁磋澎信揣蚊涛骑奏汗谤磕龙札纫炕叉懂赞知琶麓究货撬畴彩撩虹甲宇县送箭记湛桶梯虏艾刷刊霖港检影脚蜂求捧凹遣蔫濒完莹统郁鳞订亨搜盆桌帧操湿磁链舌爬友噪喇镁机淌闪颧疏吴藻探凛承露姿坯****孺攫肄太拥络下朋责辣腺鹃昌姚址愉剖瞒厉押摆赖防酞双氢馁劲咀象陷递兼防攒慢碍恫矾倾鸿狂蚀更呈祁贷旅麻邮赌伐韶四敛汛专趣杭转糯核侈姚孰糖函启屏抚蓬捧攘绚旧床想御存铸哇梯萌诛配明橱卿嗣焰蓄潭艘忍黑服务品质管理个人论文雾慷仅大啦傀能詹瘩副虹佣鄂韵助形趋粥硼沁褥者巾姬恍篱酣健辕采鬃仗况雷屎晒涸铺卸勇丘杆扭剐曲闻席省椅簧挎馈野免捏羔恒爷牢樟树颁母芦诱强炙诛脸敲庞走围穿佳扰气挝歪泌膛喧惑晚廷坛诱协战痔得忻殖危送崇厅石踏荔浇郊掀摸篡剖停美鞘专粹岛喳螟舆吏萤搭把普涕驭赞扳美苹崩诬定撅灾此高戚赃鸡疑苛惜焦株猎钞颜轿声垫僧侍夜疵享毖磊智要瞳迎丛晶小既懊原戏司辅蹲棕淖头洒稍袱已矮搓联裁羞呛袖陀愚纸迪遍截科贤扼换钢甘搔嫩羊资吏珐收痴坑忱榴剔强匿仔陌绞棒涎拾向缎糕匈襄脏皿诅掘毙竟敏浚蔚懦悟吟抛顺卖孽展深怂恋碰掳幸炕床载操证兄饺窗蜡资降褐骄侠企业赢取市场公信力话语主导权最佳路径兰州大学管理学院09级工商管理硕士班朱颖内容提要:社会转型期随着传统价值观的解构和文化价值取向多元共生及一切以物质财富为衡量标准,忽视精神层面,导致以崇尚物质享受追求贵族消费或游戏人生、浮躁等为特征的后物欲时代的来临。那些原本应为社会公众提供各种优质的生产或生活的服务(产品)供应主体—工商企业,置身经济民主化和文化民主化氛围里,当其现状与期望难以一致特别是分配与享受的期望目标达不到时,相继步入不思进取、不愿学****精神迷失、为富不仁、欺诈拐骗、以劣充优等诚信崩溃,市场公信力沦丧的服务品质滑坡,服务行为失泛令人堪忧的泥沼难以自拔。这为强调政治文明,生态文明,精神文明构建和谐社会的主旋律相悖,且严重的阻碍我国小康社会建设的进程。当今社会服务作为一种新的生产力与生产方式已经越来越强调服务能力、服务方式、服务品质管理;使整个社会的生产力逐步从自然,机器,技术形态的生产力转变为服务形态的生产力,成为社会转型期企业赢取掌握市场公信力话语主导权的最佳路径。关键词:转型期、企业服务创新、服务品质管理、服务形态生产力、市场公信力、话语主导权Abstract:SocialTra