财务费用催收制度.doc

文档介绍：财务费用催收制度
下面是某物业管理服务企业财务费用催收制度,供读者参考。
财务费用催收制度
一、目的
为更好的完成各项收费工作,使物业公司正常工作运行不受影响。
二、范围
适用于催收各项费用。
三、制度
(一)在缴费通知单截止日期前两天客户仍未交费,礼貌致电客户提醒交费。
(二)在缴费通知单截止日期3~5天后,如客户仍未交费,由客户服务中心再次致电客户尽快交费,欠费时间超过二周的客户,由客户服务中心专人上门催收,并在了解拖欠原因后向上级汇报。
(三)欠费时间超出一个月者,由部门经理上门催收并整理情况说明、解决处理方案,上报项目经理。同时了解客户滞缴原因,如因客户对物业服务不满而拒绝交费,应及时整理客户意见,上报项目经理后,协调各部门解决问题并向客户反馈;如因客户自身原因未交,则请客户以书面形式说明原因,并确认最后交费日期。
(四)此财务费用催收管理制度自签发之日起生效。