文档介绍：1、关键对话定义向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水;(观点差距)正和老板讨论升迁的问题,他/她认为你还没准备好,而你却觉得自己早该被提拔了;(观点差距)你正和几位同事开会,讨论项目实施方案,如果你无法提出新的建议,项目肯定无法实现年度目标,最后,对话双方情绪非常激烈;(很高风险)和孩子谈“认真学****却被当做耳旁风;(观点差距)想让你的另一半浪漫些,对方却还是像木头一样,长此以往,导致感情裂痕;(很高风险)你认为你已经把非常重要意见和需要领导紧急决策的项目信息传递给了领导,可是领导好像没看见一样;(很高风险)邻居经常打麻将到深夜,让你无法入睡,你恨不得……(情绪激烈)关键对话指的是每个人都会发生的和他人的互动行为,可能影响你生活的那些日常对话,关键对话有三个特征:※双方观点有很大差距、※对话存在很高风险、※双方情绪非常激烈。你可能遇到过如下情况……11、关键对话定义沟通最大的问题在于,人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳关键对话不同的观点强烈的情绪巨大的风险关键对话的三个特征容易导致灾难后果的关键对话场景结束一段感情和总是冒犯你或者喜欢提建议的同事交谈让朋友还钱指出老板一些不对的做法向经常言行不一的老板提出建议批评同事的工作表现让室友搬走和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权应对处于青春期的叛逆儿女指出队友违反承诺的表现探讨关于出轨的问题应对配偶严重的家庭暴力问题和喜欢打探小道消息的同事交谈作出不利的行为表现评价说服配偶的家人不要干涉夫妻问题提醒同事注意个人卫生阻止邻居干扰正常生活的问题……21、处理关键对话的影响在企业、团队、人际关系中存在着一些长期痼疾,而这些问题无一例外地是由于关键对话能力不足所导致的。具体表现是我们要不不敢面对关键对话,要么总是把关键对话搞砸……当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈,普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是,对话内容越关键,我们正确处理问题的能力就越差。逃避关键对话或把关键对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时,生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响,其中包括我们的事业、圈子、人际关系、甚至我们的身体健康。在面对关键对话时,我们往往有以下三种反映:我们会逃避关键对话我们敢于面对,但往往处理不当我们敢于面对,而且处理得当32、掌握关键对话-案例-鲍比的关键对话经历我的关键对话经历开始于2004年被初次派驻伊拉克执行任务的前夜。当时,由于过去的种种经历以及观点上的严重冲突,我和家人之间的关系非常紧张。到伊拉克参战的决定让这种关系变得更加严峻。那天晚上,父亲提出了一个很刺耳的问题,这个问题把我气疯了。接下来的几个小时,我的反应非常激烈,和所有家庭成员之间的关系都陷入了恶性循环。兄弟、表亲、叔叔、阿姨、父母、孩子和祖父母都站到了和我对立的一面。当我在巴格达街头和战友巷战时,我的家庭关系仍在继续恶化,妻子带着刚一岁的老大和尚未出生的老二回了娘家。在我执行任务期间,家里的情形变得越来越糟糕。当我结束14个月的战斗任务回国后,整个家庭已经开始摇摇欲坠。那时,我已经有5年时间没有和父亲交流过。就在这时,关键对话拯救了我和父母之间的关系。我的一位邻居是关键对话培训师,在第三次赴伊拉克执行任务之前,他邀请我去参加培训活动。就在我出发前几周,我告诉父亲我已经有了两个孩子,而且马上要再次去执行任务。我还告诉他不想再犯5年前的错误,想和他当面谈一谈。在一个风和日丽的傍晚,我和父亲在位于休斯敦的祖屋阳台上进行了一次长达3个小时的对话,讨论长期以来在我们之间积累的痛苦和憎恨之情。在此过程中,我一直牢记在培训过程中所学的技巧,从不回避问题,坦率说出内心想法,努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然,这场对话进行得很艰难,为了坦诚面对问题,有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。我不停地告诫自己,我的目标是要修复和家人的关系,正是在这样的努力下才使棘手的问题化险为夷。讨论结束后,我们和母亲一起共进晚餐。母亲是我多年来愤怒情绪的最大受害者,她一直怀疑我能否改变爱争斗、好挖苦、小心眼和独断专行的毛病。在父亲的帮助下,她终于意识到我现在学会了尊重他人,有了忏悔之心,懂得了如何寻找共同目的。虽然我们还没有解决所有家庭问题,但现在我已经懂得了如何沟通,和妻子、孩子、父母形成了融洽的关系。我们向彼此承诺,从今以后再也不逃避问题,再也不用沉默方式掩盖问题了。我现在良好的家庭关系完全得益于阳台上的那次关键对话。如果我没有把所学的技巧加以应用,我和父亲之间的关系肯定会被愤怒感和冷漠感冰封。我应当感谢那位邻居,没有他的帮助我也不会接触到关键对话,自然也就没有今天取得的成功。52、掌握关键对话-摆脱傻瓜式选择标题逃避关键对话关键对话的应对方式1123敢于面对,但往往处理不当敢于面对,而且处理得当摆脱“傻瓜式选择