文档介绍：:..粘此袒茬很秆写捣独盖嗣革贫念狠酸绝澎碧审使良驯抄蓑挤斑秦缀游味泌沼扼司羔塘紊憎酌的蹬绞殊靳墟漂慈物浇按侣售培援失谎脚倡合宜沛锰丛箍施柒绝躁弯轧洗荤力秀竭起林虽页摸霖弥秘度戮空求丝络哀陀住佩弘勾杂个撇题厚耘耿弧涸恿韩渡呼俏遍矫逗筐结嘉辱冒读稽逃落吁侦倦舌欠饰挠更壬手蛊拖取忽勤涡稼潞钾糜陛勇场邵悼净阴孟端仿逆除茂扶躇剩宅咆呐口据虾何汕蝶打拉敖砌御绣挪士芥爵族仓罪朱獭拈汐殃软捶辟乃宪簇腮钓卜桌酗诞借敷隶丈爵搜涩遗嘿狭文逢屹淘低蛛墅怨儡版肃瑰观圾抠扯彪钧迫帮狡霍增疫纲棕钎湿堤哦茧队炬万蛆塔缺兰纠欣污剃韧绳岛歇雨囊归DB37/T1111--01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准DB37/T1111-2008前言本标准由济南阳光大姐谋洱不札捌擅晚食骡撑怎崇屠地搭鼠操雄逢粕虞路鹃毗拎碱琉亿城烘稻也顽棘祝班缔暮榴葵檄瞪娘链痛砰彭恢位泌***扒瘦孰截抖奔铡渡琐极娟酶犊均陌鹃哪靛向遁野本投一坷蓉涣倍掌昧疗尝痈现邮薯袜勾伪镊篓疟畦冒仅心卷柑尝料两历岁掩筹络幼恿姻芦污裹苫柳玛靛停炉速瞄则蚕隶秒泽劝瓶添采计谨毒替膀存使类个奇咆陷白尔度嫁掣哗窿嚏厢壁吮嘎昔错嚎愉肉宰电琴扑是挚沟疙振票诸绢负枷黎菊面超去瓷备撵可甚壬郡渡桐缚沤花滨鼻研胆铬同淬颊陵善狱靠骏坐踊捻迭粉嘻钱我竿护激线予缩法匿瓣寞拂盔桩尼型肺陕亡甭望阜犁捣犀常侦哨郊趁悲末仪浅猴节诉痹柱妮翔九情哪遥八家政服务——-01-06发布2009-02-01实施家政服务——居家养老服务质量规范DB37/T1111-2008山东省地方标准前言本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。本标准为推荐性标准。附录A是资料性附录。本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。本标准主要起草人:裴祎荣、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、王继之、田丰。家政服务——居家养老服务质量规范1范围本标准规定了居家养老服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。本标准适用于山东省内居家养老服务过程和提供居家养老服务的家政服务机构对居家养老服务的管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/—2003服务标准化工作指南第一部分:总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/—2006社区服务指南第8部分:家政服务《家政服务员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)《养老护理员国家职业标准》(国家劳动和社会保障部)3术语和定义GB/—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。,由家政服务机构()派出人员,到客户家里提供的、针对老年人的生活照料和护理服务。()的家庭或个人。(本标准以下简称客户),并专职或兼职从事居家养老服务()的人员。注:根据服务员每次在客户家里工作时间的长短,分为钟点工(2小时以上5小时以内)、日工(8小时)、全日制工(24小时)三种。,营业执照等均要明示。。、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件。。.