文档介绍：《全面质量管理》试题答案一、选择题(每题2分,共28分)1、质量优秀的好处包括()(ABCD,第一讲)A、增长市场份额B、降低成本C、改进运输和生产效率D、减少损耗2、保证有能力出色的完成工作,其前提条件是()(ABD,第一讲)A、令人满意的材料、方法、设备B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工C、令人满意的结果D、令人满意的过程3、为了得到满意的输出,有必要对输入进行:()(BCD,第二讲)A、简化B、定义C、监督D、监控4、预防意味着注意力应集中到:()(C)A、输出B、结束C、开始D、中点5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量()(ABC,第二讲)A、产品B、过程C、服务D、输入6、下列属于高级管理人员要注意的事项有()(ABCD)A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中,应当()(ABC)A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有:()(ABCD)A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是:()(BCD)A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是()(ABC)A、顾客满意度B、对社会产生良好影响C、员工满意度D、企业满意度11、分析各因素之间的关系常用的工具是()(D,第七讲)A、矩形图B、重要性曲线C、控制图D、分布图12、帕累托分析中,80%的错误是有百分之()的原因造成的。(B,第七讲)A、10B、20C、30D、4013、为了能产生一个有用的输出,团队必须做到:()(ABC,第八讲)A、高度的任务执行能力B、高度的团队维持能力C、较低的自我定位D、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣,并且会客观地运用他们的分析结果,属于下列哪个类型()(A)A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题(每题2分,共40分)1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。()(对,第一讲)2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。()(错,第一讲)3、在顾客和供应商的衔接处,必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。(对,第一讲)4、质量链子啊任何一个环节断裂,其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。(对,第一讲)5、只要有动力做,质量总可以得到完美。(错,第一讲)6、质量必须贯穿一个组织所有的活动,而不能在最后进行检验时才注意到。(对,第一讲)7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。()(对,第二讲)8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。()(错,第二讲)9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。()(对,第二讲)10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作,就不需要检测缺陷了。()(错,第二讲)11、质量管理只能在操作的过程中实施。(对,第二讲)12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法,但是不是一个系统地方法。()(错,第二讲)13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。()(对,第四讲)14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。()(对,第四讲)15、所有的变革都可以从上导线直接实施,并不需要每一个人都参与。()(错,第四讲)16、想要最终完成改进和变化,基层工作人员的参与必不可少。()(对,第四讲)17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。()(对,第六讲)18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。()(错)19、通过立场分析,可以发现推动阻碍变化的力量,并且还可以用于计划和如何克服这些力量。()(对)20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成,这样可以让团队和个人都获得成长和发展。()(对)三、填空题(每空1分,共27分)1、“”意味着满足顾客的需求。(质量)2、在每一个组织内部,都有一条供应方和的质量链贯穿其中,并且延伸到组织之外。(顾客)3、过程是从到输出的转变,输出是可以送到顾客手上的东西。(输入)4、人们可以通过检验和来分析并改进任意过程。(输入和输出)5、顾客/供应方的链条形成了TMQ的,可以应用各种模型的组织。(核心)6、在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程,包括:、、、。(评估、计划、检查、修补)7、有四种基本的交流的方式是:、、、。(口头、笔头、视觉、举例)8、比ISO9000更完备的质量认证体系是要考察企业。(业绩)9、最常见的控制图是,在这种图表上,数据随时间或一些样本的变化而变化。(走势图)10、在识别个人的性格特征时,有四个标准,每个标准有两个对立的偏好:外向和,理智和,思考和,判断和