文档介绍：录目摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯艋髓⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯熹一章锩论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.项目的介绍与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。相关技术的研究近况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。工作流技术的发展情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..砺鄣姆⒄骨榭觥醋?刂啤本文的主要研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。本文的篇章结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章现有呼叫中心的情况与问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯呼叫中心项目的由来⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯原有系统存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯新系统如何解决这些问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯使用三层架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。以工作流引擎作为核心服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。可视化的业务定制工具⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯实时的系统监控工具⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流引擎的系统功能需求⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流引擎的系统性能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流引擎的运行环境⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。第三章焦ぷ髁髂P偷挠成洹工作流的基本概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.幕局J丁俪网的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。俯网的行为⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.使用5挠攀啤焦ぷ髁髂P偷挠成洹工作流模型的基本概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯焦ぷ髁鞯挠成洹⒔帷第四章基于墓ぷ髁饕娴姆治鲇肷杓啤工作流引擎的总体设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.工作流引擎的处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流引擎的结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.工作流引擎的系统模块列表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工作流引擎的接口设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯流程定义接口⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯流程客户端接口⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯与外部系统交互接口⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯...。基于暮艚兄行墓ぷ髁饕娴纳杓朴牍菇目录.
—亍劾家绘闸鑢驣螬. 工作流引擎之间接口⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯孑●.··———‘。。。。。‘。—。。。。‘‘。!!■¨『篔骸瘛¨¨¨.
摘要关键词:ぷ髁鳎艚兄行模琁,将详细介绍这个业务系统中的核心组件——工作流引擎的建模与构建过程。区别随着信息技术的不断发展,信息技术在现代企业中发挥的作用也越来越明显,而呼叫中心,又是企业中对于信息技术的使用特别密集的一个部门。一般来说,呼叫中心是一个员工众多、工作繁杂、业务变化很快的部门。对外,呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁,也是企业向客户服务的窗口。对内,以如何向客户提供服务为线索,呼叫中心串联了企业内部的各个部门,是相关业务部门的信息交互平台。因此,如何提高呼叫中心的工作效率,使呼叫中心从人员密集型向技术密集型转变,是当下不少企业部门重点研究的问题。作者在工作实践中,需要为所在公司开发一套呼叫中心业务系统,经过数月的开发测试,该系统已近能够承载近千人的业务团队小时的使用。本文就于通常较多采用的有限状态机,本文将使用9ぷ髁饕娼#肞图形化语言的特点,使得业务流程图可以直观、清晰和无歧义的被描述出来。,并使用了较新的醋?刂模式和类库。基于暮艚兄行墓ぷ髁饕娴纳杓朴牍菇摘要,,.
瓵:基于砸网的呼叫中心工作流引擎的设计与构建.,,..,.,
⒄骨榭工作流是在企业业务系统中重要的组成部分,是基于流程的业务系统的基础。本文利用⒛,要独立于业务系统。为了实现具体的应用,可以通过相关的工具来定义业务流程,并发布到工作流引擎中。引擎要能够与外部系统交互,可以调用外部系统,也要能够被外部系统调用。出于企业应用的考虑,引擎还要提供监控接口,方便系统维护人员监控引擎的运行,及时发现解决问题。近两年随着电子商务环境不断演进,从原来支持企业内部单系统的业务流程、到企业内部应用、服务的集成,再进一步向企业