文档介绍：纠正纠正措施预防措施朱勤学2011年9月两个小故事?亡羊补牢从前,有人养了一圈羊。一天早晨,他发现少了一只羊,仔细一查,原来羊圈破了个窟窿,夜间狼钻进来把羊叼走了一只。邻居劝他说:“赶快把羊圈修一修,堵上窟窿吧!”那个人不肯接受劝告,回答说:“羊已经丢了,还修羊圈干什么?”第二天早上,他发现羊又少了一只。原来,狼又从窟窿钻进来,叼走了一只羊。他很后悔自己没听从邻居的劝告,便赶快堵上窟窿,修好了羊圈。从此,狼再也不能钻进羊圈叼羊了。新亡羊补牢:羊从羊圈的窟窿里跑了!?扁鹊论医一次周王召见扁鹊说:“寡人得知,当今世上你名气最大,还有谁的医术比你高的?”扁鹊说:“我家世代为医,论医术我大哥第一,二哥第二,我只能排名最后”。周王不解,“为啥你的名气最大?”扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以他们以为我的医术最高明,因此名气响遍全国。”故事体会?事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但更多的时候是亡羊补牢,为时已晚。从广义来讲,现在大多数的质量管理理论和方法都是失败经验的总结,都是亡羊补牢!基本定义?不合格品:未满足要求的产品。注:服务也是产品。半成品相对于下工序来说就是成品。纠正correction。?为消除已发现的不合格所采取的措施。注1:纠正可连同纠正措施一起实施;注2:返工或降级可作为纠正的示例。例如:把羊找回来,有些羊是找不回来了!把错放的标签找出来,如果进了市场,就纠正不了啦!把喷错码的盒子找出来,防止流入下一工序!纠正措施corrective action?为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。注1:一个不合格可以有若干个原因; 2:采取纠正措施是为了防止再发生,而采取预防措施是为了防止发生; 3:纠正和纠正措施是有区别的。例如:把羊圈的窟窿补上。要求包装人员利用标签时必须核对标签。每次喷码小盒前都需要核对喷码内容,尤其是每次暂停喷码后再次喷码前。预防措施preventive action?为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注1:一个潜在不合格可以有若干个原因;2:采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。例如:把整个样圈加固,加高。把新领的标签锁起来,加强培训。每次开始喷码时不但自己要核对内容,也要求工艺员和QA核对喷码内容。纠正预防措施的步骤现象描述现象描述资料收集资料收集原因分析原因分析制定措施及执行制定措施及执行结案/标准化结案/标准化持续改进持续改进跟踪及效果评价跟踪及效果评价持续改善的技术PDCA5W1H QC7手法5WHY FMEA潜在失效模式与后果分析防错防呆动作/人机工程分析试验设计(DOE)……