文档介绍：工商企业管理主讲人:胡彦蓉常熟理工学院管理工程系第六章企业管理体系第一节管理体系概述第二节质量、环境和职业健康安全管理体系标准简介第三节管理体系一体化的必要性与可行性第四节一体化管理体系的内涵与实现要求第一节管理体系概述?一、体系与管理体系?二、管理体系的标准化一、体系与管理体系?体系:相互关联或相互作用的一组要素。?管理体系:建立方针和目标并实现这些目标体系。?具有计划、组织和控制的管理特征?具有明确的目标特征?具有体系的所有特征:整体性、关联性、有序性、动态性二、管理体系的标准化?标准:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。?标准化:为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则或活动。?标准化的基本原理和设计原则?初衷是期望通过一套管理标准,指导建立管理体系,提出共同遵循和重复使用的规则,从而使各类管理活动有序化(最佳秩序),减少或避免无序的管理行为给组织带来降低产品质量、破坏环境、增加安全事故风险和危害职工健康等重大影响。?标准化的基本原则?简化、统一化、协调、优化?标准化的设计原则?科学合理原则、动态化原则、强制化原则、人性化原则第二节质量、环境和职业健康安全管理体系标准简介?一、ISO9000质量标准体系系列标准?二、ISO9000环境管理体系系列标准?三、OHSAS18000职业健康安全管理体系系列标准一、ISO9000质量标准体系系列标准1、ISO9000族标准的产生与发展–市场竞争的要求–消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒–科学技术的进步–世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规,把质量管理体系的建立与实施作为强制要求–消费者权益运动,推进了各类企业不断建立实施质量管理体系–20世纪40年美国军工行业标准。2、ISO9000族标准的发展阶段?20世纪80年代?国际标准化组织于1986年发布的ISO8402与1987年发布的ISO9000~ISO9004标准构成了ISO9000族标准的第一版。通称为1987版ISO9000系列国际标准。?意义:是世界各国有了一套相同的国际标准化的质量管理方法,破除了国际商品贸易中依据不同质量保证标准进行质量体系认证/注册导致的技术壁垒。?问题:系列标准主要针对企业(特别是大企业)难以在金融、教育、商业服务领域应用;虽然适用企业,但是全面质量管理的成功经验、现代管理中的先进理念和方法强调不够,标准之间的协调不尽完美。?20世纪90年代—1994版ISO9000族标准?ISO/TC176技术委员会在维持ISO9000族标准总体结构和思路不变的前提下,对第一版ISO9000族标准进行了局部修改,并补充制定了一些ISO9000系列标准,对质量体系的一些要素活动做出了具体的规定。?包括五个部分:术语、核心标准、质量保证补充标准、质量管理补充标准、质量管理技术指南标准。?问题:①94版标准强调质量体系,但标准的内容并没有体现体系的理念,众多的标准、文件之间的联系、作用未能充分阐述。②标准更多的关注“文化件”和符合性,而未能充分强调质量管理体系的持续改进和组织带来总体业绩的提高。③标准过于庞大,给标准之间的协调以及标准使用者全面理解和应用ISO9000族标准带来许多新的困难和不便。