文档介绍：:..**供电公司稽查工作实施细则一、 稽查工作目的为强化公司系统营销工作的监督和检查,堵塞漏洞,强化约束机制,维护企业正当利益,保护用户用电的合法权益,减少营销过程中的各种不规范行为,防止企业经营效益流失,规范营销稽查行为。二、 稽查工作依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《供电营业规则》、《用电检查管理办法》、《供用电监督管理办法》、《****》和电力行业有关规章制度。三、 稽查组织机构成立稽查工作领导小组:组长:副组长:成员:稽查领导小组办公司设在市场营销部,**兼任办公室主任,***为办公室副主任,**、**为成员。领导小组负责稽查工作的组织安排、监督检查工作。领导小组办公室负责协调联系、具体实施稽查工作。三、稽查工作职责市供电分公司市场营销部管理所属县级公司的稽查工作,其主要职责:(一) 贯彻落实集团公司稽查有关制度和文件。(二) 制定稽查工作实施细则。(三) 按照集团公司稽查工作要求,制定稽查工作计划。(四) 组织开展定期稽查和专项稽查。(五) 按期完成集团公司规定的稽查目标任务。(六) 指导、监督所属各县分公司开展稽查工作。(七) 监督被稽查单位整改落实情况,并形成书面材料,再规定时限内上报集团公司审计稽查部。(八) 完成上级交办的其他稽查任务。各县级供电分公司稽查工作职责:(一)贯彻落实集团公司及市供电分公司稽查有关制度和文件。(-)制定本单位稽查工作实施细则。(三) 按照上级要求,制定稽查工作计划,并按时组织实施日常稽查工作。(四) 按期完成市供电分公司规定的稽查目标任务,并形成书面材料按时上报市公司市场营销部。(五) 完成上级交办的其他稽查任务。四、稽查工作内容(一)电费稽查:电费的抄、核、收及上解情况。监督落实电费回收管理责任制,重点跟踪大宗工业用户电费回收,季节性、临时性用户电费回收情况,以及电费回收过程中的弄虚作假等行为。(二) 电价稽查:对电价分类是否准确;基本电费和力调电费收取情况;维管费提取情况;各种基金及附加费征收情况;小水电、伴生气发电上网电价和过网费的收取标准情况;建售电价、协议电价、差别电价、优待电价的执行情况;自用电电价执行情况等。(三) 线损稽查:线损资料的完整性和准确性;线损统计的准确性和真实性。(四) 计量管理稽查:关口电能表计量情况,售电关口电能计量装置的安装、周期检定、轮换和故障处理,电能表周检计划及其完成情况,计量装置封表率是否达到100%等。(五) 合同稽查:供用电合同的签订、合同形式与条款、签订程序、履行、变更及档案管理情况的稽查。(六) 客户管理稽查。客户经理负责制的实施情况;整套服务和其他增值服务开展情况;授牌客户档案建立管理情况。(七) 客户服务稽查:营销服务流程和整套服务方案的建立实施完善情况;营业窗口环境、营销服务流程各环节人员的服务行为,服务时限、96789客户服务系统的稽查;有偿服务收费项目落实及超标准收费现象的稽查。(八) 电力市场管理有关指标稽查。检查市场占有率、报装接电率、人均用电量、客户满意率及客户丢失率等。(九) 对电监局转办、领导交办、集团公司委托、客户投诉事项进行稽查。五、稽查工作形式与要求(一) 稽查主要分为日常稽查、专项稽查。以日常稽查为主,专项稽查