酒店销售部培训资料.ppt

文档介绍：培训销售部培训课程?????.?????,市场如何定位??,如何冲出淡季的领域??酒店销售部是酒店其中一个重要的部门,其主要工作是划分对内及对外的工作.(A)对外的工作:,旅行社,政府机关单位,国营企业,中外合资单位等,:电视台,电台,报纸等宣传酒店有关餐饮,,报纸等媒体采访酒店,做公关的工作,让外界对酒店有一个良好的印象.(B)对内的工作:,餐饮的服务,,?,个性开朗,,,,显露你的优点,,,工作态度认真,及时的跟进,,例如:有些客户是需要官僚作风的,你便要用严肃,尊敬的方式;有些客户是比较平易近人的,那么你就需要采用朋友的方式与其交往,,能够随时把客人的姓名,特征,爱好,,,喜欢结交朋友,,?(一)新客户:a)建议销售人员拜访新客户时,先用交朋友的方式,弄清客人的单位实力,行业背景,客人的职位,是否是有影响力的人,)熟悉所拜访的客户的生活****惯,爱好,)了解客户平均一年或每个月的客源是多少?有多少Room/))入住的客人的要求****惯(包括饮食,住宿)都是需要什么?f)随身带一些酒店的纪念品送给客人,:第一次拜访客户时,?(举例)g)在拜访客户时,多介绍酒店的优点,好的一面,)介绍酒店的设施,是否有总统套房,餐饮有什么菜色,酒店的特色有什么,有什么娱乐活动,)隔三至五天后,电约客户做第二、)送上酒店的VIP卡.