文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
基于OFBiz的客户信息管理及邮件管理子系统设计与实现
姓名:喻俊
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:吴国仕;牛琨
20090601
蚣艿目突畔⒐芾砑坝始芾基于子系统设计与实现摘要随着中国电信行业的飞速发展,服务提供商之间的竞争越来越激烈。在激烈的竞争环境下,许多提供电信服务的服务提供商都已倒闭或正面临着倒闭的困境。其中更多问题是出现在软实力,即管理上。为了能够不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户满意度,建立高效的业务流程,以在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额本文所述的客户管理即客户管理低臣次J迪指媚勘甓7⒌摹本文主要对客户管理系统中的邮件功能模块和客户信息管理功能模块进行了设计与实现。在邮件功能模块中,实现了用户身份识别、邮件收发、通信簿以及好友管理等功能,并且实现了管理员对用户进行管理及系统进行设置功能。客户信息管理模块,实现了客户的基本信息查询、编辑与更新和订制服务查询、编辑及更新等功能。在该功能模块中,可以添加新客户以及新服务、查找以及新增笙论文前两章给出了课题背景及课题任务的介绍,分析了开发技术和疭分层架构。第三章主要介绍了蚣芷教ǖ脑与机制。对辛烁攀觯設的特点进行了说明,对组件如实体引擎、服务引擎和其他的一些标准组件进行了介绍。第四章描述了客户管理系统的分析和设计。首先简单介绍了系统的开发目标、功能性要求、系统特性以及功能体系架构,其次对系统各项功能进行了需求分析,并给出了数据库的分析与设计。第五章论述了客户管理系统的详细设计与实现。该章对邮件子系统的各项功能进行了详细设计,同时给出了客户信息管理模块部分功能的详细设计以及邮件功能模块的注册、登录、通信簿等功能实现的部分页面展示效果。在最后,对论文的工作进行了总结,并提出问题及展望。关键词:蚣苡始菘饪突Ч叵倒芾寸。
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冢弘新躲客郾叁盟本人签名:耸坠本人签名:阕日期:珥:豪丝颦兰:兰独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。同期:关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。
第一章引言蝴最初由岢觯罱J荚谄笠档缱由涛裰辛餍小客户管理系统属于囊徊糠郑孟低吵械W殴舅械目突Фㄖ频姆课题背景客户性能分析鴐覆煌突训牟钒粗掷唷⑶馈⑾鄣为所定制的服务和客户的相关信息进行高效的管理。由此可以看出,客户管理系在中国,随着电信行业的快速发展,涌现出越来越多的,也就是我们常说的服务提供商。据不完全统计,中国目前拥有的的数量超过千家,其竞争的激烈程度可想而知。公司作为一个网络服务提供商,为了能够不断改善客户关系,掌握更多的客户信息,提高客户满意度,建立高效的业务流程,以在同益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额,就必须提高公司的综合实力。综合实力的提高,一方面是加强人彳‘储备,另一方面是对公司的业务管理要更加系统化。随着公司不断发展,其客户关系更加复杂。因此,客户关系管理系统的需求应运而生。客户管理系统即为实现该目标而开发的。务的生成及维护,对客户定制的服务进行配黄,服务费率配置,服务管理以及对产品进行管理等。客户管理系统的开发将使得公司能够快速为客户提供服务以及统主要是为客户提供服务支持,体现了目突Х衲?橹械墓δ堋的主要含义即通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。它主要包含以下几个主要方面虺:客户概况分析ǹ突У牟愦巍⒎缦铡谩⑾肮叩龋客户忠诚度分析缚突Ф阅掣霾坊蛏桃祷沟闹沂党潭取⒊久性、变动情况等;客户利润分析覆煌突训牟返谋咴道蟆⒆芾蠖睢净利润等;点等指标划分的销售额;客户未来分析ǹ突俊⒗啾鸬惹榭龅奈蠢捶⒄骨魇啤⒄取客户的手段等;客户产品分析ú飞杓啤⒐亓P浴⒐┯α吹龋客户促销分析ü愀妗⑿ǖ却傧疃墓芾怼在不