文档介绍：:..探一星员工考核标准:熟悉门店规章制度,遵守基础管理,知道优秀服务的四个标准:1、五声一微笑。(迎客声:您好!您需要哪方面?送客声:请慢走!唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声,整个接待流程面带微笑。)2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现,问题不少于3个,查看病灶,伤口情况。3、功能主治,特点好处。(每一个特点后,都带上该特点给客人带来的好处。)4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。※二星员工考核标准:1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范;2、能够熟练回答优质服务的四个标准,并能做到第一个、第四个服务标准。3、可以做到清晰判断客人意见,并能记录客人意见。4、学****门店卫生管理制度,并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。5、了解请假制度,考勤制度,培训及考核制度,新员工学****制度。6、药品的分区和分类陈列原则。(陈列原则:横竖一线,列列靠前。左高右低,左重右轻。袋装起立,瓶装右底。上下过宽,加层來拦。小小药袋,篮内成排。)学会止确接听电话:您好!为了你健康药房経店为您服务!※三星员工考核标准:1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准;2、学会交接班的商品清点,学会上货、补货、电脑入库。3、学****并能够做到商品陈列30句小的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。4、学****商品验收流程。5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。6、了解处方药、非处方药的含义。7、了解药品剂型的含义。8、了解商品名、通用名、化学名的含义;9、了解特殊药詁、危险詁、串味詁、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学****情况是否已经完全掌握。※四星员工考核标准:1、了解非药品,保健商品的功效、特点。2、学****并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品:清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。3、学****掌握呼吸系统常见五大症状:咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。4、学****掌握上呼吸道感染小西药判断用药。风寒、风热症状区别。※五星员工考核标准:1、学****掌握收银茅异处理、门店退货、门店商品互调流程。2、了解收银及存款流程、学****收银。3、学****并能够做到商品陈列四分开原则:药品与非药品分开;处方药与非处方药分开;内服药与外用药分开;易串味药品与一般药品分开。4、了解国家专管药品销售流程,限定数量,登记购买顾客的身份证号及商詁信息及数量。6、了解温湿度登记流程,掌握正常温湿度数据,能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。※六星员工考核标准:1、 能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。2、 熟悉门店基木的收银操作并熟练掌握收银的规范要求,如收银快捷,并做到唱收唱付。3、 熟悉门店商品摆放位置,能在规定时间内找出相应的品种,如规定1分钟内找到N个商品。4、 能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基木功效、疗程等。通过书面测试达到评估,试用期末能初步掌握开架区商站知识及参茸知识。5、 初步掌握门店口常作业流程:如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班作业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。6、 辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。7、 掌握基木的防盗技巧以及门店商品分类。8、 能服从上级的安排与分