文档介绍：:..服装公司客服工作总结时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经泰半年,忙繁劳碌中时光已近年末。回首曩昔工作中的点点滴滴,才发明本身真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知本身所肩负的责任。售后办事工作作为产品售出后的一种办事,而这种办事关系到公司的产品后续的维护和改进,也是加强与客户之间交流的一个紧张平台。售后办事的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响贩卖的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处置惩罚各类售后交代问题,在曩昔一年里我学到了许多,对付旺旺回覆话术和电话沟通技术都有了必然的积累,对付许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置惩罚的交代数据是我们小组中最高的,双十一的当月处置惩罚的交代数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验总结如下:1、塑造商号优越形象顾客进入商号第一个打仗的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个商号的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客办理问题的心理来观待,不要把本身的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包涵,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样观待,而不是工尴尬刁难象。作为店客服我们多半光阴是在用旺旺翰墨与顾客交流,面对电脑顾客也观不到我们的神色,在与顾客交流的时候我们必然要保持优越的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和活跃的语句,最好搭配一些动态滑稽的图片,这样可能带给顾客的便是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品分歧适,商品呈现质量问题等因素必要退货或者换货,当我们在为顾客处置惩罚问题时,我们要思考如何更好的为顾客办理问题,或者将心比心,当我们本身遭遇到相似顾客这样的环境时我们希望获得怎样的处置惩罚结果,然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素质的一个优越平台,我们每天会遭遇各类各样的顾客,此中不乏有无理取闹的,观待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则必要更多的耐心去办事,我们应该耐心谛听顾客的看法,让顾客感想感染到我们很看重她的观法并且我们在尽力满足她的要求,让顾客有一个优越的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是异常快的,作为公司客服,熟悉本身的产品是最基础的要求,当有顾客问到产品的一些环境,我们也能实时回覆顾客。对付产品的了解也并不能局限于产品自己,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有按期的新款培训,对此培训我也是对照热衷的,新款培训可以让我们结合实物和页产品介绍对产品有更深条理的了解,在处置惩罚售后时我们也能熟知本身产品的优劣势,进而更好的为顾客办理问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的对象之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回覆速度,只有实时回覆能力让顾客第一光阴感想感染到我们的热情,为此我们设置了各种快捷短语。在包管回覆速度的根基上,我们也要注意沟通技术,热情的态度往往是抉择胜利的一半。通过电话联系处置惩罚顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基础的