文档介绍：兰州大学硕士学位论文三鹿奶粉事件危机传播研究中文摘要随着风险社会的到来,转型期的中国正面临前所未有的挑战。从SRAS危机开始,一系列“天灾人祸’’的接连发生,不仅给人们带来巨大的物质损失和心灵伤痛,更严重影响国家的长治久安。如何因应各种危机、提高危机处理能力,成为人们不得不面对的严峻课题,其中危机传播作为危机管理中最重要的一环,其作用不容小觑。三鹿奶粉事件,作为一场由食品安全问题引发的具有重大国际影响的公共危机,其背后所隐藏的政治、经济和社会逻辑,在当下中国都具有很强的代表性。它的爆发所凸显出的现有政治体制的僵化,市场经济道德素质的缺失,媒体的失语与喧哗以及公众公民意识的逐渐觉醒等问题,都值得我们深思。本文采用个案研究法,选取三鹿奶粉事件作为经典个案,综合运用危机情境、危机沟通和形象修复等理论,重点探讨危机情境变化前后,政府、企业、媒体、公众对危机的认知偏差如何导致危机进一步升级,并对国家形象受损后,政府、媒体的具体修复行为做出评判,试图勾勒出“中国式"危机报道的话语特色及缺失。最后,通过对整个事件有针对性的反思,提出研究者的结论和思考,以期为后来者鉴。研究发现,在重构适合我国国情的组织、媒体、公众三者动态平衡关系的过程中,政府和媒体仍是最为关键的因素,而两者的开明与否,归根到底取决于我国政治民主化的开放程度。关键词:危机危机传播危机情境形象修复三鹿奶粉事件兰州大学硕士学位论文三鹿奶粉事件危机传播研究AbstractWiththeadventofrisksocietyintransition,”disasters”inspate,peoplenotonlytoenormousmaterialdamageandmentalpain,butalsoseriouslyaffectthecountry'slong-,toimprovecrisismanagementcapabilities,aspeoplehavetofaceseriousissues,includingcrisismanagement,municationasthemostimportantpart,,risis,hiddenbehindthepolitical,economicandsociallogic,,marketeconomy,thelackofmoralquality,onsciousnessandSOon,,casestudy,asestudy,theuseofcrisissituations,municationandimagerepairtheory,focusingonthechangesbeforeandafterthecrisissituation,govermnent,business,media,publicawarenessofthecrisistoleadtobiasfurtherescalationofthecrisis,anddamagedthenationalimage,government,mediatojudgethespecificrestorationactions,tryingtooutlinea¨Chinese·style”,thewholeincidentoftargetedreflection,theresearchersmadetheconclusionsandthinking,,themedia,thepublicrelationsofthethreedynamicequilibriumprocess,thegovernmentandthemediaremainsthemostcrucialfactor,bothoftheopenornot,ultimatelydepends011theopennessofpoliticaldemocratizationinChin