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工作满意度调查:有效的员工反馈
工作氛围往往对员工的士气有非常大的影响。如果员工不喜欢某位上司,或者觉得上级并不赏识他们的工作,他/她的情绪就会影响到调查结果。但要找到问题的根源并加以解决又谈何容易呢?只有员工才能告诉你真正的答案。你能从中得到一些有价值的信息并采取措施,以提高员工的工作满意度。但你也应知道你所做的同样引发了许多问题。员工也有自己的顾虑:他们应该提出真诚的批评吗?要不要冒被“报复”的风险呢?或者还是保持沉默呢?对你也好,对员工也好,无论作出何种决定,都极其困难。
附件中的调查样本或许能帮你得到有效的员工反馈。如何才能让员工觉得他们的付出是值得的?员工所关注的问题有哪些呢?当会谈并没有象预期的那样进行,又该怎么办呢?
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员工反馈调查样本
 
开始:
“非常感谢你们能来。我想借此机会与你们讨论一下关于士气方面的问题。我将尽我所能最大限度地满足你们的要求。不过这需要你们充分地配合。请详尽地表述你们对当前工作的意见,或者告诉我怎样做能使你们对工作满意。”
对那些有明确意见的员工,要给他们讲话的机会。保持目光交流,作好笔记,适时地点头或微笑,让员工觉得你在认真地听取他们的意见。对那些没有“成型”意见或还有所迟疑的员工,你可以鼓励他们发表自己的意见: “我想让你们知道你们的意见对我将有极大帮助。任何人都可以提出批评,这是十分自然的事情。我不会因为受到批评而生气,也不会采取报复行为。只想借此机会与大家交流一下,改进彼此的工作。如果没有什么问题的话,我继续下面的内容,希望大家能踊跃发言。”
“如果你们不想继续今天的讨论,可以对我讲。我们可以另安排时间或者你们愿意将意见简单地写下来。”
如果员工真的不愿意继续下去,你就可以结束会议了。若情况相反,你可以继续进行讨论。
以下话题仅供参考:
1. 上司和同事的良好习惯及不良习惯
2. 员工在公司的发展前景及他们的想法
3. 员工的工作量及工作分配
4. 员工的工作环境及他们对改善工作环境的意见
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