文档介绍：,及提高全员业务意识。为员工提供正确的、相关的营业技巧让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望让员工了解业务的重要性,及一线对公司的作用减少员工初面对客户的紧张情绪,使其更快适应公司的业务方式让员工感受到公司对他的期望,让员工体验到业务的成就感使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法使员工迅速投入工作全员营销状态 ,:什么是营销,,《内部员工联系表》、《网点电话地址表》4.《店面营销》店面的重要性店面具备的形象员工起到的作用口碑的建立5.《上门拜访》为什么要上门拜访上门拜访有哪几种情况上门拜访起到的作用为什么现在要注重员工业务知识,强调员工必须做。对公司的转型有什么意义三、培训流程培训前:l 让本部门其他员工知道培训的日期 (部门经理介绍)准备好员工培训场所、培训设施1公司管理运营规范系列准备好给员工培训的相关资料培训期间带好纸和笔,:到部门观察,发现问题,对好和不好的做出表扬与批评详细记录,对以后培训的内容的评估员工工作描述、现有情况能做的销售服务客户登记,意向客户数目是否增加。:一周内,部门经理与员工进行非正式谈话,重申业务的重要性,谈论工作中出现的问题,回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的目标 ,讨论一个月来的表现,填写评价。,,,是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训,该不该采取一些奖罚措施四、员工培训反馈与考核岗位培训反馈表 (附件)(培训后一周内)五、员工培训教材培训课件,、员工培训项目实施方案首先在公司内部宣传“员工培训方案”,通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度每个部门推荐本部门的培训讲师对推荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“员工培训实施方案”资料根据员工人数,公司不定期实施整体的员工培训培训四步骤:第一步:使员工把心态端平放稳 (首先调整心态,让他们把心放下 )迫不及待地向员工灌输自己的职业技能,强迫他们去接受,希望他们能尽快派上用场,而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑:会不会得到重视 ,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下 .与他们面对面地沟通,解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳,认识到没有问题的企业是不存在的,企业靠什么在发展,企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题,让员工正视内部存在的问题,不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的,往往是思想走向极端,无法转回时才会“被迫”离开。第二步:使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东