文档介绍：中小企业IP呼叫中心解决方案当前,在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段,人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值,而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。湖南迅时信息作为国内著名的企业智能通信解决方案提供商,融合IP网络技术和语音技术,于2008年率先推出符合中国中小企业发展成长的ASM2000系列融合通信系统平台,并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员,湖南迅时信息非常了解中小企业的诉求与机遇,始终坚持“为客户创造价值,做客户可靠朋友”的企业经营理念,经过短短几年的发展,迅时信息已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。依托先进的ASM2000平台,结合ASR2000系统的增值功能,迅时信息向广大中小型企业用户提供融合IP和语音技术的IP呼叫中心解决方案。方案组成:(用于接入座席电话),中小企业IP呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入,数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送,解决了呼叫中心中大量数据传送的需求,请看下面的网络组织结构图:该方案采用全WEB界面管理与维护,系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。中小企业IP呼叫中心主要功能点(一):提供座席登入,退出,示忙,示闲,电话转移,外呼,三方通话,代接等功能。:强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。:当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,可以灵活设置录音或不录音,并提供播放,下载和备份等操作。:座席人员可以相互之间发送站内短信,及时沟通。:当座席忙,系统引导客户向座席人员留言后,座席人员可以收听用户留言,以便及时回复客户。:得知客户的邮箱后,座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱,以便客户更详细地了解企业最新资讯。:系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所需传真,也可以通过拨通座席电话,由座席人员在线转发传真。系统也可以接收传真,系统自动收取,并保存为电子文档格式。自动传真功能在实现无纸化办公,减少人工成本,降低办公费用等多方面都起到重要作用。:系统允许30方甚至以上电话会议,电话会议可以是主动呼入式、也可以邀请式,全程web页面管理与监控,电话会议结束后系统自动生成会议录音。系统的电话会议功能完全利用系统本身实现,无需额外投资专用的电话会议设备。:只需要在企业网站上添加一个电话控件,对方无需电话机,就可以通过企业网站点击呼叫,与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能,将呼叫中心系统与企业网站系统相融合,融合业务、方便服务。:座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码,系统便自动外呼并接通座席电话,座席人员也可以手工输入对方号码,点击外呼。:如果有些人恶