文档介绍：:..关于电了商务的实****报告——雷泰电器制造有限公司一、 实****单位概况随着时代的发展,互联网越来越普及,网购已经成为一种流行的购物方式,而且购物的人群也从城市到乡村,从青年到老年。网上购物已经成为一种趋势,淘宝更是其中的佼佼者。在这儿个月的工作中我得到了很深的体会,电子商务作为现今社会的重耍部分,对于现今社会的重要作用,人们的生活也离不开网上消费。淘宝网上购物也成为人们的一种生活方式。根据学校的要求,我于2015年2月份,在广东佛山顺德区雷泰电器制造有限公司实****O佛山市顺徳区雷泰电器制造有限公司成立于2007年11月,占地面积9000平方米,专业从事吹风机、剃须刀、刮毛器等系列家用小家电产品,是同行中教具专业的0DM生产制造商。现正致力于吹风机、剃毛器、鼻毛器等产品的自主研发、制造、销售及服务。该公司现有员工五百多名,拥有注塑车间、模具车间及装配车间,可进行模具的研发及制造,注塑件的加工,小家电产品的组装生产。该公司产品町靠、稳定、性价比高,产品远销欧洲和国内市场。该公司客户包括:飞利浦、美的、家乐福、乐购、TCM等世界名牌产品。该公司以开拓创新、提供具高质量和高端竞争力的产品,以满足不同客户的需求为自己的经营目标。二、 实****内容我实****的部门是网络营销部。该部门主耍业务有:负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务;推广维护公司网站,管理公司淘宝、天猫网店;开拓网络销售的其他渠道等等。我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务,包括以下几个方面的具体工作。(一)、,建立淘宝店铺主营业务的同吋确立店铺风格,使店铺有一个鲜明的风格。。我想在淘宝网上,你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新,就必须需要细心的美化和装修,一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象,也会成为你的潜在顾客。3•店铺的宣传,在网络吋代宣传也是销售的重点。店铺的宣传也就是产品的推广,耍在人群密集中进行宣传,用好淘宝中的每一个工具,做好站内站外的推广,利用好微博,百度,空间,帮派等一系列推广工具,还要有责任心,吃苦耐劳的精神,持之以恒的行动,,及吋的信息更新以及商品的上下架能够提高销量。5•售后服务,售后服务更是能够体现店铺服务态度的重点,好的服务才有更多的客户。在售中要保证能够与客服进行详细、友好的交流,尽自己的努力满足顾客的要求。对于那些砍价、要礼物、包邮的顾客要在不亏损的情况下,满足顾客要求。当然对于淘宝客服来说时效有尤为重要的一点,在一分钟内对顾客的问题进行有效地回答,这才能保证留住顾客。在售后服务中,最重要的还是及时耐心。对顾客的问题及吋刨答,耐心解答。对于物流中出现的问题要及吋的联系物流公司,给顾客满意的解答。对丁产品出现的问题更是要细心解释,通过退换货物的方式使得顾客能够满意。在任何时候顾客都是上帝。保证顾客的利益才能保证卖家的利益!(二) ・淘宝在线客服负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。在线接待,先要很好的把你的新顾客变成老顾客,把老顾客变成你的固定顾客,把别的顾客变成潜在顾客,那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档,在一天的工作后要进行一个总结,比如是你