文档介绍：:..高校电了商务快递管理新模式探究一、 存在的主要问题(一) 管理混乱,坏境脏、乱、差管理混乱的场景在天津很多高校区随处可见。校门外,张贴取快件标识的小三伦、而包车扎成一-堆,成堆的快递摆放在马路边上及学校进出口。而在校内学生公寓前的马路上则形成了快递派发集散地,各快递公司派发员在路边摆摊设点,高峰时达几十多家,形成了校园内的“快递一条街雹管理的混乱无序也造成了学校及周边环境的脏乱差。学生下课中午吃饭时,取快递的人流和就餐人流交错在一起占据了整条马路,随处停放的送件三轮车随意在路上扔弃包装物和垃圾,每天因快递产生的数吨册料垃圾漫天飞舞,给学校环境造成了巨人地污染,也给学校的保洁人员增加了工作负担,车辆行人只能绕行,师生员工对此意见很大。这些不良现彖都直接导致了天津高校快递服务环境的脏、乱、差,严重影响了校园环境。(二) 服务质量低下、安全隐患时刻存在犬津高校快递区的多家快递公司缺少专业的团队培训。大量的快递配送业务呈现无序状态。其中,很多网点是由个人承包,其聘用的快递人员水平良莠不齐。部分快递人员是临时招聘的,没冇进行过系统的岗前培训,业务操作流程不够熟练,人员流动性很大;冇的快递人员缺乏相应的职业操导,服务态度急躁恶劣,与师生发生争吵等现象时有发生。此外,投诉渠道不明确也是导致快递服务低下的重要原因。高校内的快递代理点和其他企业不一样,不直接归快递总公司管理。在快递服务的过程中,广大师生碰到问题巾诉无门,学校管理部门而对多个代理点有时也力不从心。问题得不到及时的解决让很多师生不满意。由此可见,快递人员的自身索质、职业索养以及快递投诉渠道等多种因索导致了天津高校区快递服务水平整体低下「L管理难度大。安全隐患问题也是快递管理小的难点。天津很多高校的快递派送人员在学校來去自如,学校相关部门未对快递人员进行背记造册。而且,每FI來往数百次的车辆在校內横冲直撞、在车道乱停乱放,给学校师生的安全带来了极大的安全隐患。很多学校没有高科技的技术设备对进入学校的外来人员进行相应的监控和防范,像偷盗、破坏设施等现象在个别学校也时有发牛。这些都给学校埋下了巨大地安全隐患。(三) 快递服务受校园环境制约、经营模式陈IH老套天津高校快递服务总体水平不高与校方管理和校园环境冇着密切的关系。很多高校管理部门对于校内的快递管理没有出台系统地管理政策和规章制度,更没有对本校的快递服务进行系统地规划,管理不到位,成为快递服务水平无法捉高的重要原因之一。而有些髙校不允许快递公司进入校内,很多的代理点都是将包裹搁置在学校校门外,快递服务的场地受到了很大限制。此外,经营模式传统老套、服务模式陈III也是制约校园快递业发展的重要因素。虽然快递服务进入校园在一•定程度上满足了学校广大师牛的牛:活需求,但现有的模式已经不能够满足在电子购物人环境下H益增长的网购需求。有些高校设直了专门地点供快件摆放,但山于没有更加先进的运营模式,快递配送仍然是电话或者短信呼叫派件,基本不捉供点对点上门服务。不定时的电话和短信影响了师生的正常学****生活,而快递不能按时领取也使得快递人员多次派送从而效率低下,极易引起纠纷。此外,随着快递数最的增多,给师生找寻快件带來了很大的不便。不但浪费了大量的时间,而U错拿错放,包裹丢失现