文档介绍：运营部巡店宝典前言巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法,也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过实地的巡视,我们可以全面地了解店面的情况;店面陈列;促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况,从而发现提高销量和终端销售份额的机会,同时为我们制定改进的行动计划打下基础。本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员,目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范,缩短培训时间,加强各部门的沟通,协助终端店铺快速进入正规营运的轨道,促进规范化作业,降低营运成本,创造最佳业绩。目录一、巡店前的准备1、巡店十问2、巡店注意事项3、巡店的关键步骤4、终端店铺巡店计划表(1)(加盟)零售支援计划表(2)(自营)零售店铺巡店计划表二、主管店铺工作时间安排表及标准三、运营经理巡店标准五、巡店后的总结1、巡店周总结报告2、常规巡店督导主管建议书3、每月巡店登记表4、案例:终端店铺问题汇总及解决方法一、前的准备1、巡店十问巡店前五问:(1)巡店的目标是什么?A、解决问题 B、观察辅导(2)我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗?(3)目前该店铺最需要的是什么?(4)我能调动那些资源?给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助(5)我能和谁共同谈论改善的途径?巡店后五问:(1)我达成今天的巡店目标了吗?(2)我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有?(3)从本次寻甸中,我有哪些收获和启发?如何运用在其他地方?(4)作为普通顾客,我会喜欢这家店铺吗?为什么?(5)下次巡店,我该重点跟进哪些事宜?2、巡店主义事项(1)巡店要以不影响顾客购物为原则(2)巡店时以“客户第一”为原则,遇到客户询问要立即给予答复、解释,严禁随意指划(3)巡店时要以身作则,教育员工树立强烈的责任心(4)巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题3、巡店的关键步骤巡店工作看似简单,要准备诊断店铺,把握店铺问题却非一日之功,巡店高如何去挖掘店铺的问题,怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢?通过多年的巡店管理经验,我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。比较标准流程和标准工具5、店铺巡店计划表(1)(加盟)零售支援计划表见附表1二、主管店铺工作时间安排表区域:       店铺:      日期:      到店时间:       出店时间:       签名:项目时间细节评分1、巡场10分钟1、查看店铺周围商圈竞争对手的活动内容 2、查看商圈品牌陈列的色彩、厚薄。 2、店员形象专业10分钟3、全体员工仪容发式及配饰等形象整齐清洁 4、全体员工制服及鞋等清洁整齐;(制服不皱,清洁) 5、全体员工的站姿标准,态度有礼(不得依旁,交叉手,插袋及进食等) 6、全体员工面带微笑、情深饱满;(不得面无表情,打瞌睡等) 7、员工的团队精神(合作性/协助性/关系融洽度) 3、与店长沟通店铺销售管理情况15分钟8、了解我品牌的当地商圈销售排名情况 9、了解员工最近的表现 10、了解其他品牌的运营操作/促销活动 4、店铺卫生标准15分钟11、全店整齐清洁,没有杂物(货场,试衣间,收银台、关仓门) 12、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当(没有污积、破烂、尘垢) 13、店铺商品款式齐全,清洁整齐 14、仓库管理整齐,干净,易出货品; 15、收银台整齐,干净,所有设备正常运作; 16、全店环境舒适(灯光、影响、冷气、嗅觉等) 5、店铺货品陈列30分钟17、价差是否按零售商品部要求成列 18、季节的厚薄度,主义与周围其他品牌卖场一致性 19、注意是否按折扣放 20、促销活动POP是否醒目,卖场销售气氛时候足够     6、店铺帐务监督30分钟21、<店铺日志>填写标准,注意突发事件的记录 22、手工帐与电脑的核对 23、店铺/员工达标率与时间进度的差距 24、仓库及文化墙的规划是够准规范 25、畅滞销货品及进销存的分析 7、功能组别跟进40分钟26、亲切有礼的打招呼(有友善的眼神交流及表情、标准迎宾语句货点头) 27、店员能乐意聆听客人说话 28、店员能主动熟练用“FAB”销售方法来提升客人对产品的兴趣 29、能做到主动建议客人试穿(做到以下任一项即可得分:准备两个尺码或者相同款式、拿掉衣架、拉开拉链、揭开纽扣、把货品挂在试衣间,并请客人入内试衣) 30、如客人不试衣,能专业的在货场为其量身,主动描述产品试穿后的特色 31、关心客人穿着感受;正面评价试穿效果;主动整理领口、裤脚及肩膀位置等,客人试衣后能主动给予意见 32、店员主动提供恰当的销售建议(如:附加推销、陪衬建议,修改服务,折扣优惠等 33,店员提醒客人出示VIP卡,并能在1分钟内开具收款小票 34、店员能适当的介绍货品的洗涤及保养方法 35、店铺有明确知识的换货政策,店员亦