文档介绍：员工态度不恭,得罪了一位重要的供货商阿尔特不善于同人打交道,这一点你早就知道,但对顾客大喊大叫还挂断电脑,他做得就太过份了。不管这么做有何原因,这种行为是错误的,必须让他主动去找这位客户,挽救局面。如果阿尔特能成功重建关系,就可以宽发落他。但一定要让他明白,他的这种行为是不能容忍的。如果阿尔特不愿正视问题或不帮你解决问题,那就要采取强有力的措施。先去找那位客户,向他保证这是个孤立事件,今后决不后再发生。然后处理阿尔特。基本问题是:他以前是否一直表现很好,如果不辞退他,以后会不会有用?如果答案是肯定的,处理方案的严厉程度应该只比辞退稍轻一点:停付工资留用察看、降薪,或调任别的工作。如果答案是否定的,那就辞退他吧。员工不听从指挥如果这位员工认为你让她做的事情不安全,那么权且接受这个理由,但要她解释明白。如果她认为你那么安排是故意挑她的刺,而你确信自己对她和其他人一视同仁,那么你们就应该开诚布公地谈谈。如她确实那么想,就不宜制裁,但要说清楚,如果她再次拒绝服从安排,你就会对她采取行动。如果她只不过是不喜欢这项工作,也不打算做,你就得同她认真谈谈了。看她对继续做这份工作有多大兴趣。不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚。记住,其他人也在小心观察事情进展,等着看你做什么样的决定。"大象"一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作你请手下最可靠的员工克拉克写一份报告,你第二天就要把它交给上司。结果克拉克交给你的报告却是一堆垃圾。眼下最紧迫的问题是马上修改报告按时上交。但对克拉克该怎么办呢?问问他是怎么理解你交给他的任务的,看看与你的意图有什么同。如果能消除其中的误解,就能避免这种情况再次发生。。如果原因是克拉克不能有效地分清轻重缓急,就应经常同他一起检查他的工作,帮他调整工作重点,分清主次。如果是私事使克拉克分心,你要表示理解。但也要让他知道,你期望他能处理好这些事,恢复过去在公司所起的作用。员工做事没有条理,经常误期格拉迪斯眼看又不能按时写出员工简报了。她说,要是有人能帮她就能按期交卷。你只能长叹一口气。其实她需要的不是别人帮忙,而是使自己有条理起来,不再象无头苍蝇一样东碰西撞。但从何入手呢?你需要花些时间观察格拉迪