文档介绍：美国学者(霍尔)提出四种人际距离(考题):(一)公众距离:3、6m以上,在正式场合、演讲或公共事务中的人际距离(二)社交距离:1、2m~3、6m商业交往发生在这个距离上。特点是开放性、公众性、语言性、正式性。(三)个人距离:0、5m~1、2m是朋友之间交往的距离。其特点是半封闭性、私人性、语言性、非正式性(四)亲密距离:0~0、5m这是亲人、夫妻之间沟通和交往的距离。其特点是:封闭性、私人性、非语言性、非正式性、传递情感信息。影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等需要:自我实现的需要尊重(自尊和受尊重,产生信心)归属与爱的需要(与他人建立感情的要求)安全需要(免除恐惧、焦虑)(保险、福利)生理需要(最重要,只有它得到满足才谈得上其他需要)人际交往原则:1、诚信的原则2、平等、尊重的原则3、交换的原则4、自我价值保护的原则5、情境控制的原则6、宽容的原则7、适度的原则1)交往的范围要适度2)交往的时间要适度3)交往的程度要适度群体:为了实现某个特定目标,两个或两个以上在情感上相互依赖、在思想上互相影响,且遵守共同行为规范的个体的组合。群体三要素:拥有一定规范,行为互相制约;互相影响,互相依赖,联系成整体;有共同目标或利益。为什么加入群体:因为,人们在群体中可以获得如下需要的满足:(1)安全需要(2)情感需要(3)尊重和认同需要(如地位权力等)(4)完成任务的需要正式群体:由组织结构确定的、职务分配很明确的群体(命令型、任务型)非正式群体:即没有正式结构,也不是由组织确定,以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。(利益型、友谊型)命令型群体与任务型群体:由组织结构确定的并直接向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。由组织结构确定的为完成特定工作任务在一起工作的人构成的群体。通常情况下,所有命令型群体都是任务型群体,但任务型群体不一定是命令型群体。利益型群体与友谊型群体:关心共同目标或特定事物的人形成的群体。具有共同特点、兴趣或爱好的人所形成的群体正式群体的特点:1、正式群体是为实现组织目标而建立起来的,其基本职能是完成组织任务。2、正式群体是按组织的章程和组织规程建立起来的,列入组织的正式机构的序列之中。3、正式群体的成员有明确的编制,其领导者有正式的职务头衔,由组织赋予明确的职权与职责。4、正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的,是按照组织的规程行事的非正式群体的特点:一、自发性非正式群体是自发形成的。人们到非正式群体中去寻找归属、认同、理解和表现自己、完善自己,自发组成不同类型的非正式群体。二、成员的交叉性许多人的爱好、兴趣比较广泛,体验感受比较丰富,因此他们可能参加几个非正式群体,从而使非正式群体成员具有交叉性。三、有自然形成的核心人物非正式群体和正式群体一样有核心人物,但他们不是有上级正式任命或选举产生,而是在长期的工作、学****生活和娱乐中自然形成的。他们大都善于协调成员间的关系,有较强的组织管理能力和影响力四、排他性和不稳定性非正式群体内部成员交往较多,关系亲密,相互帮助,但对本群体以外的人则比较淡漠、疏远、甚至排斥,具有明显的排他性。同时,非正式群体又有相对不稳定性,当群体成员的看法、意见发生矛盾和分歧时,一旦调节无效,就会导致群体的分化、瓦解,以致重新组合,产生新的非正式群体。群体压力:群体对其成员的一种影