文档介绍：山东省乐陵第一中学公寓管理方案济南东亿物业管理有限公司二0—二年十月山东省乐陵第一屮学物业管理方案目录前言 3第一章提高项目管理服务水平的整体设想及策划 4一、 物业概况、特点和管理事项 4二、 管理思路 5三、 指导思想和管理模式 8四、 管理服务理念 10五、 管理措施 12第二章项目管理机构设立方案 14第三章项目运作流程图 17第四章学生公寓管理方案 22一、 学生公寓管理内容 22二、 管理方式及管理目标 22三、 岗位职责 23四、 公寓管理员工作流程 25五、 管理指标和实施措施 26六、 公寓管理工作内容及检查标准 29七、 超值服务 32八、 公寓文化建设 33九、 学校公寓管理的工作流程(节选) 34十、公寓管理常遇到的问题处理预案 45第五章公寓维修管理程序 57第六章公寓保洁工具管理 62第七章物业管理费测算表 64第八章公司介绍 66(一) 公司简介 66(二) 公司文化 66(三) 公司现有接管项目一览表(部分) 67结束语 722山东省乐陵第一屮学物业管理方案,、八 一、一冃US非常感谢乐陵一中的各位领导给予我们这一次学****和挑战的机会。我们十分诚挚地向您呈上这份物业管理方案,希望您能够给予我们以真诚的指教。东亿物业是山东省物业管理行业的劲旅,有多年的中学物业管理经验,管理的学校物业类型众多。我公司近几年更是不断地到发达地区学****取经,并聘请世界第一物业品牌戴德梁行作为公司顾问,逐渐形成了东亿物业的中学物业管理特色和理念。我公司管理乐陵一中,能够在管理和运作上充分发挥出新理念、新模式的优势,为业主提供值得信赖的物业管理服务。根据乐陵一中的规模、住宿人数及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合学校的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在公寓管理方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制,以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口,以创新的理念为贵校学生提供最佳的生活环境。服务乐陵一中,是我们东亿物业管理人的骄傲!我们相信,凭籍东亿物业“用心创造感动”服务理念和“追求负工和企业共同成长、实现业主与企业和谐共荣”的核心价值观,我们一定能够圆满完成乐陵一中物业管理光荣任务,为乐陵一中教育事业再添一金!本方案书仅提出初步管理方案,将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架,更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。由于时间紧促,资料尚不够详尽,难免存在着这样和那样的缺陷,但我们尽量将我们公司的服务特色与管理优势表达清楚,非常荣幸能够得到您的赐教。济南东亿物业管理有限公司2012年10月3山东省乐陵第一屮学物业管理方案第一章提高项目管理服务水平的整体设想及策划一、物业概况、特点和管理事项1、 物业概况:乐陵一中新校区占地400亩,总建筑面积10400平方米。项目建成后,将达到150个教学班、8000名在校生的办学规模。学生公寓6栋,前期入住4栋(男、女生各2栋),每栋173个房间,8人/房间,预计入住生为5500人。2、 物业特点:人、特殊背景。乐陵一中为国家公益事业,有着特殊的社会背景,它是管理育人、服务育人的重要渠道,具有重要的育人机能,学校物业管理其根本任务是为各项教育教学活动服务,其工作水平的高低不仅直接影响人、财、物的有效利用和办学效益,同时也直接影响学生的身心健康发展。因此,物业管理既有事务性、服务性的一面,也还有思想性、教育性的一面。B、 学校有寒暑假,而且作息时间相对固定,管理的时间性要求比较强;C、 服务对象的文化层次比较高,师生要求高;D、 管理的侧重点包括物以外,还要加强对学生的管理(特别是十八岁以下的学生)。在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛盾时,与学校的要求保持一致,偏重管理。E、 学校管理面对的单一业主,管理上必须服从学校管理需要一一从属性。3、 学生公寓管理事项:。1、 两休纪律的检查与上报;2、 内务卫生的检查与上报;3、 空铺的检查与上报;4、 公共区域卫生的保洁;5、 公寓内消防管理;6、 公共设施设备的检查和管理;7、 钥匙的管理;8、 公寓内日常维修工作;9、 日常值班管理。4山东省乐陵第一屮学物业管理方案二、管理思路在汇总分析了上述的众多特点后,我公司研究后得出以下几点管理服务思路及^•施,作为我公司进驻管理的一个方向。(一)做细基础服务,营造良好环境。根据贵校围合布局建筑、封闭式管理、人流密集等特点,我们着重通过以下管理努力为校区学生营造一个安全、有序、文明、文化、舒适的居住环境:A、综合服务方面:★组织培训,提