文档介绍：前台接听电话的礼仪篇一:酒店前台接听电话礼仪酒店前台接听电话礼仪一、前台人员﹙宴会预定、迎宾﹙听到电话铃声响起,应在铃响三声之内拿起电话接听,接听电话要用酒店专业术语,切忌不能使用:“喂、那位”等词语,应先向宾客问好,自报店名,您好,。。。酒店,为您服务,请问有什么可以帮您的吗?禁止使用地方方言,仔细聆听对方所说的内容,并做好详细记录,等对方说完后,自己再复述一遍﹙目的:检查自己记录是否正确。同时让客人再次确认﹙,说话时声音清晰明亮,语速、语音、语调,适中,使用普通话。比如公司名称、订餐人姓式、用餐人数、用餐时间,用餐标准,预订的包间,特殊要求等内容,最后致谢:感谢您致电。。。。酒店,再见,待对方挂断电话后方可挂断电话。二、前台人员在接听电话时发现对方的电话打错了,比如:打办公室电话,打到了前台,你应婉转的告诉对方,对不起这里是前台接待部,办公室电话是。。。,不可以很生硬的说:打错了,或这不是办公室电话,等不礼貌语言﹙因为今天他可能不是消费,但不代表以后不过来消费﹙。三、前台人员在接听电话时,如发现电话是找人的,而他又不在,你应婉转的说:他人占时不在,要不您等一会打过来,或您贵姓?或要不您留个电话,到时他回来我叫其回电话给您,或您有什么事方便的话,我帮您转达等。不可你是谁啊?有什么事?他不在等语言。﹙因为同事之间要相互帮助的,你也有需要别人帮助的时候﹙。邵明浩2011-4-21 篇二:XX公司前台接听电话礼仪规范篇三:,应拿起电话。 ,语气柔和亲切。 (部门)名称或个人姓名。 ,内线电话报部门或岗位名称。。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3??逐条记下,并复述或回答对方。、时间、地点、号码和姓名。 ,自己再轻轻放下。外线: ,这里是浙商大酒店前台,请问有什么可以帮您? ,为您转接,谢谢来电,再见! 内线:(客人) ,这里是前台,请问有什么可以帮您?