文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
广东移动集团客户运维管理信息系统功能分析与设计
姓名:王庆华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张千帆
2010-04-24
华中科技大学硕士学位论文
摘要
随着 3G 牌照的发放,标志着中国电信行业正式进入全业务竞争时代。电信业的
“全业务竞争”,即目前以移动业务为主导的运营商如中国移动,可以从事固网业务;
同时以固网为主的运营商如中国电信也可从事移动业务。中国移动将全业务运营作
为企业经营战略,是一个全新的开端,大力发展全业务,补足业务经营短板,是中
国移动近期目标之一。全业务竞争的焦点在集团客户的竞争,而面对集团客户全业
务竞争,广东移动缺少一个能够满足全业务竞争的运维的管理信息系统,用来实现
集团客户运维端到端、跨部门的开通和维护管理,因此迫切需要建设一个集团客户
运维管理信息系统来作为日常支撑工具。
本研究课题聚焦于在全业务市场竞争格局下的中国移动广东公司,通过研究广
东移动集团客户运维情况和目前广东移动已有各种相关集团业务的信息系统关系,
并根据广东移动集团客户日常运维服务工作中管理、市场、维护等部门对集团客户
运维系统支撑需求进行分析,使用 NGOSS 的方法论,结合 ETOM 的功能视角,对
集团客户运维管理信息系统进行规划和系统功能设计。并且基于系统功能,优化业
务流程,使 IT 系统的功能能够满足各部门需求,快速响应市场需求,提升集团业务
客户满意度,提升公司全业务竞争能力。同时,广东移动在集团客户运维目前走在
中国移动的前列,本文的研究旨在中国移动广东公司,乃至为其他移动省公司集团
客户运维系统的设计提供参考,同时为以后全业务个人用户的运维管理提供借鉴。

关键词:集团客户;下一代运营支撑系统(NGOSS);增强的电信运营图(ETOM)

I
华中科技大学硕士学位论文
Abstract
With the issuance of 3G licenses, Chinese munications industry formally
comes into petition of full-services munications business.
munications industry's " full-petition" means that currently China
Mobile which mainly dominats mobile business can engage in fixed-line business;
meanwhile China which mainly dominats fixed-line business can engage in
mobile business. As a business strategy in China Mobile,full-service operation is a new
beginning for developing full services which makes up for China Mobile’s weakness and
realizes a short-term goal of China Mobile. The focus of full-petition is
competition on enterprise Mobile lacks the MIS which can resolve
the opening of end-to-end business and multi-department collaboration in enterprise
servive. So it is an urgent need to build a MIS as daily support tools for enterprise
customers’ operation and maintenance.
This research focuses on Guangdong Mobile under full-petition. First,it
studies relevant information system of enterprise servive, and researches requirements of
all departments,such as management, market, maintenance which are relevant to the