文档介绍：第十一章激励1、重点掌握:激励的概念主要的激励论2、一般掌握:激励的作用激励的方法3、一般了解:激励过程激励模式激励及主要激励论 1、激励:是人的需要和动机得到强化的心理状态,其作用在于激发和调动人的积极性。2、主要的激励理论:需要层次论双因素理论期望理论公平理论需要层次理论自我实现需要尊重需要归属或承认的需要保障或安全需要生理需要双因素理论1、两个问题:什么原因使你愿意干你的工作?什么原因使你不愿意干你的工作?2、两个因素:保健因素:与工作环境、条件相关的因素激励因素:与工作内容紧密相连的因素3、双因素理论与需要层次理论的比较(224页)(赫茨伯格)(马斯洛)期望理论期望理论是美国心理学家佛鲁姆提出的,它是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系,来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。激励水平的高低=期望值*效价期望值是指职工对自己的行为能否导致所想得到的绩效和目标(奖酬)的主观概率,即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。效价是指职工对某一目标(奖酬)的重视程度与评价高低,既职工在主观上认为这奖酬的价值大小。公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯提出,又称社会比较理论。公式为:个人所得的报酬/个人的贡献=(作为比较的)另一个所得的报酬/(作为比较的)另一个人的贡献(见书228页)激励的作用z有助于激发和调动职工的积极性;z有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来z有助于增强企业的凝聚力z促进内部各组织部分的协调统一激励的方法z物质鼓励z精神鼓励z职工参与管理z工作丰富化第十二章控制的基础理论1、重点掌握:控制、前馈控制、现场控制、直接控制、间接控制、集中控制、分层控制、分散控制、控制系统控制的基本过程、实现有效控制的基本要求2、一般掌握:控制系统的特点控制的作用控制的基本内容概念1、控制:是指组织在动态变化的环境中,为确保实现既定目标,而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制既可以理解为一系列管理活动,也可以理解为实施检查、监督和纠偏的管理活动过程,即控制过程。2、前馈控制:又称预先控制、事先控制,是指通过情况观察、规律掌握、信息收集整理、趋势预测等活动,正确预计未来可能出现的问题,在其发生之前采取措施及时纠正,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中。