文档介绍：[标签:标题]篇一:银行服务环境检查心得及整改措施一片黄叶引发的思考银行服务环境检查心得及整改措施银行是一个服务性行业,其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益,也关系到自身的经营效益,影响着银行的社会声誉。具体说起来,银行的精神风貌、银行员工的素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。而服务中所包含的内容远非人这个主要因素,提供服务的场所设施设置、设施摆放、空间的广阔度,以及室内的温度、湿度等一系列的人文环境服务尤其重要。就好比是一个大舞台,**、幕后、舞美、音效等都达到它的个性化组合后,才能使优秀的演员的精湛技艺达到更高层次的表达。而这次在支行的服务检查中我支行存在黄叶的问题引起我们的思考和总结。的确银行营业大厅内的绿色植物下飘着一片枯黄的落叶,给人直观的感受就好比一个大舞台上进行的一场演出的某一处的不协调,又或者是像柔美的音乐中夹杂的杂音一样,让整个舞台显得并不是那么和谐,而表演的演员表演地再好,给观众的感受就是不能达到极致。更甚是,一片黄叶,以小见大,会让细心的客户产生更多不安的情绪,客户会想银行工作人员连落叶都没有看到,那是不是我们坐的凳子、ATM机的键盘等什么的都很久没有打扫过了,那岂不是会有很多细菌等等,久而久之,客户对银行的好感也会越来越少,来银行办业务的欲望也越来越少。篇二:浅谈我国邮政储蓄银行面临的问题及对策浅谈邮政储蓄银行的现状、问题及改革措施摘要:近年来,我国邮政储蓄银行的发展非常迅速,现在已成为较大的银行类金融机构之一,它在迅速地成长与发展过程中有很多问题凸现出来,如网点布局虽多但都不是最优的,业务品种和业务管理相对滞后营业人员的素质和学历普遍较低等,这些问题的存在对发展高效的业务有很大的阻碍作用。在这里,通过分析这些问题,给出如何以较高的战略调整,一系列的改革措施,不断优化资源配置,完善机构管理和业务机制来应对当前金融市场的激烈竞争。关键词邮政储蓄银行现状问题改革发展前景近几年储蓄规模迅速发展,其规模仅次于四家国有商业银行和农村信用社,邮政储蓄近几年已经在金融体系中扮演了重要的角色。一、邮政储蓄银行的现状(一)经营模式限制了其发展出身于邮政企业管理的邮政储蓄经营模式与专业的商业银行经营模式存在较大差距,主要表现为:自主运用资金能力不足,资产负债结构需要调整。营销机制仍主要为全员揽收模式,缺乏市场竞争力。这些都限制了邮政储蓄银行高效的专业化运作。(二)业务品种和业务管理滞后、网点建设尚待优化储蓄存款品种,如代发工资、代收养老保险金、代收话费等业务开发滞后。与同业相比,其中间业务的开展无论是在开发、创新,还是在推行使用上,都受到人力、物力的限制。目前,邮政储蓄银行无论从网点布局还是网点的硬件设施,都不如其他商业银行,距真正成为城市金融行业中有一定竞争实力的零售银行、社区银行还存在较大差距。(三)邮政储蓄人员素质、学历普遍较低按照麦肯锡的观点,真正的核心竞争力在于企业中的人,而不在于技术或产品。从这意义上讲,人才是企业的第一资源,是企业创新能力的源泉所在。尤其是对银行业来说,同质性特征决定了银行竞争最终体现为服务上的竞争。而服务能力的高低是与人员素质水平分不开的。在这一方面,邮政储蓄明显处于劣势。由于邮政储蓄银行的从业人员绝大部分是从邮政部门划转过来的,其机构设臵上采取的是“就地取材”的方法,为了节省开支,邮政部门很少更新设备和培训人员,造***员素质偏低。从业人员普遍学历层次偏低,业务技能不强,专业水平不高,难以适应多元化金融竞争局面。(四)尚未建立合理的法人治理结构、内部控制和风险防范机制自2006年邮政储蓄银行着手进行“内控评价”体系的建立和推行,到目前逐步推行以“全员、全面、全流程风险管理”的内部控制制度建设以及风险合规部门的建立,都显示了邮政储蓄银行对风险管控工作的重视。但尚未真正建立起符合现代金融企业制度和商业银行运行管理要求的法人治理结构、内部控制和风险防范机制,并且在一定程度上阻碍了其发展。二、邮政储蓄银行的问题邮政储蓄银行成立以来,取得的直接效果和社会综合效益十分的突出,然而伴随着改革与发展,也逐步凸显出一些矛盾和问题。(一)网点布局与发展高效业务的矛盾当前城市金融的资源聚集度,市场成熟度和竞争激烈程度远远超过农村,一些银行甚至已经撤出经济欠发达的县市,将战略重心转向城市重新优化网点的设置和布局。城市金融市场成为四大国有商业银行和股份制商业银行的必争之地。以公司业务为例,它是商业银行一个重要的利润来源,各家拼争相当激烈。而邮储银行在这一领域并不具备更多的优势,加之进入较晚,市场基本已被各家银行分割完毕,再想挖掘新的市场空间,困难可想而知。虽然公司业务可以依托现有的城市网点逐步展开,但要与各家商业银行争夺业务,难度很大。(二