文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
武汉华美医院服务营销策略研究
姓名:周培文
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:田志龙
20061014
摘要
随着服务行业的发展,尤其是医疗服务行业的快速增长,武汉华美医院面临的
缺乏营销策略指导、难以适应市场的急剧变化等问题成为亟待解决的问题。在此背
景下,本文以理论研究与实证研究并重的方式,通过对服务营销相关理论的回顾,
以及在结合国内外关于医院营销各项研究的基础上,具体分析与评价了华美医院的
服务营销组合策略,最终提出对华美医院服务营销策略的制定建议。
首先,根据行业背景和华美医院的概况,本文分析了华美医院面临的外部环境。
其中包括宏观层次的政策、经济以及技术文化环境;中观层次的武汉市医疗行业现
状分析;再引入波特的五种力量分析模型,对华美医院的微观外部环境进行了规范
化分析。利用 SWOT 矩阵,本文还重点分析了了华美医院所面临的外部机会和威胁。
针对存在的主要问题,以服务营销策略制定模式为指导、以 7Ps 服务营销组合为体
系、借助服务市场定位理论,即 STP 理论,在充分考虑服务基本特性对服务营销实
践的影响基础上,对武汉华美医院在产品、价格、促销、渠道、服务人员、服务过
程以及有形展示等营销组合要素的具体应用方面提出建议。
本文通过综合应用“五力模型”,服务营销等基本原理,将服务营销组合理论,
SWOT 分析与武汉华美医院的具体实际分析结合起来,做到理论与实际相联系,得
出具有一定科学性和实用性的策略建议,以期帮助解决华美医院面临的营销问题,
并能够对其他类似医院的发展提供一定的参考和借鉴。

关键词: 华美医院, 医院营销, 服务营销组合
I
Abstract
With the development mercial service, particularly, the rapid growth of
medical service industry, many problems raised for Wuhan Huamei hospital, including
lack of guidance for marketing strategies, and difficulties in adapting to the market
changes. Under such circumstances, this paper, parallel the theories with the empirical
study, reviewed the relative service marketing theories. Based on various researches on
hospital marketing internally and externally, we explored and evaluated the Service
Marketing Mix strategies of Huamei hospital, following the suggestion for the hospital to
rule out the Marketing Mix.
According to the industry background and context of Huamei hospital, we firstly
analyzed the environments faced by Huamei hospital, including macro-environment of
policies, economy, technology and culture, medium level environment of Wuhan hospital
industry, and finally, the microenvironment by means of Poter’s “Five Strengths” model.
We also study the external opportunities and threats by SWOT. Facing the problems, and
followed STP study, we put forward the suggestion on products, price, promotion, place,
people, process and physical display under the guidance of pattern of ser