攻心客服话术.ppt

文档介绍：突破性竞价客服话术主讲:王飞鹏竞价客服=销售观念:竞价客服,是服务,更是销售,更是成交!利润取决于成交!产品的保证设计等等都离不开最终的成交!最后才能完成它的价值转换!竞价客服话术的三重天:第一重天:跑之前要先学会走!一:基础知识:死记硬背;滚瓜烂熟;行云流水。系统掌握竞价营销流程是首要!积极与客户建立共鸣点!你是不是因为肥胖的原因,有一些苦恼吧?可不是怎么的?找出你产品的亮点!卖点!(训练)探索需求,建立客户价值等式,异议处理;锁定成交!二:实用销售技巧。“假如”和“万一”我想你一定有一些这方面的痛苦和不方便吧?满足需求引导需求创造需求(苹果手机)销售沟通的过程就是不断说服客户同意自己想法的过程!成交四字箴言:问听打转!客户关心的是产品的本身呢?还是产品给他带来的好处呢?客户是关心产品的价格呢?还是关心产品的价值呢?多强调效果,少谈成分!怎样迅速占领客户心智!负面信息(减肥案例)数字信息化解***一:你为什么这么问呢?(反问了解好客户的真实需求!)