文档介绍：服务提升方案第一篇:《客户服务提升方案》客户服务提升方案为提升部门服务质量,增加客户满意度,增强客户粘性,特制定本客户服务提升方案。主要内容如下:;;;。一、:强化服务意识,规范服务语言,提升服务水平;:先在员工中进行讨论征集,收集日常工作中的禁言忌语,然后进行归纳整理,同时吸收借鉴其他优秀服务行业经验,最后总结提升成禁言忌语规范,进行宣贯执行并不断优化完善。:(1)征集阶段:8月15日至8月19日,为禁言忌语收集阶段。部门员工通过电子邮件统一发送至****邮箱(****,每人不低于10条。(2)讨论、总结归纳阶段:8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发规范草稿,征集大家意见建议;8月24日前收集完所有意见建议;8月25日进行归纳整理;8月26日出台正式规范,并在晨会或午会上进行宣贯。(3)执行阶段:8月29日起正式执行,后续在执行中不断征求和收集大家意见,进行优化完善。:在后续的服务录音抽检中,将禁言忌语规范作为一项重要指标进行抽检评分;在服务明星评比中,该规范执行情况亦作为一项重要内容进行考核评分。二、,由质检员对抽检的每一通录音进行评判打分,根据最终得分情况评批该通录音是否为合格录音;、评批、总结;:(1)草稿阶段:8月15日至8月19日期间形成评判细则草稿;(2)讨论及意见归纳阶段:8月22日至8月26日。8月22日向部门员工分发评批草稿,征集大家意见建议;8月24日前收集完所有意见建议;8月25日进行归纳整理;8月26日出台正式评分细则,并在晨会或午会上进行宣贯。(3)执行阶段:8月29日起正式执行,后续在执行中不断征求和收集大家意见,进行优化和完善。:在后续的服务录音抽检中,依据该细则对员工服务录音进行评批,得分情况作为服务明星评比的一项得分。(后续开展过程中,视情况将评分结果报领导审批后纳入员工绩效考核)三、,对客户满意度情况进行整体测评;:暂定为9月中下旬;:统计汇总满意度得分情况,对客户满意度各项指标进行评估总结,并与员工进行分享;将满意度得分情况纳入服务明星评比。四、:通过服务明星评比,提高员工服务意识,规范服务制度,营销优质服务氛围,提升员工服务水平。:暂定为10月中旬。:包含但不限于禁言忌语执行情况,录单抽检合格率或得分情况,客户服务满意度调查情况,具体细则待定。:待定。第二篇:《提升服务水平和服务质量实施方案》服务提升方案服务提升方案提升服务水平和服务质量实施方案为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量,切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范,推动整个创先争优活动深入扎实有效开展,按照中央、省、市、区有关精神,结合我街道实际情况,特制定如下实施方案。