文档介绍：华中科技大学
硕士学位论文
电信营销客户关系管理系统的设计与实现
姓名:梁裕苏
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:吴涛
20061022
华中科技大学硕士学位论文摘要目前,电信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主。如何保留现有客户,发掘潜在客户,提高客户忠诚度,促进客户消费等已成为各大电信运营商关注的热点。在这样的形势下,登上电信行业的舞台己成为必然。客户关系管理,,既是一种管理理念,同时,又是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制,此外,也是一种管理软件和技术。ü云笠倒ぷ髁鞒獭⒛诓抗芾怼⒓际踔С帧⒖突Х竦扔呕形成以客户为中心的一套体系,实现与客户之间的良好交互。在分析传统客户关系管理系统的基础上,结合当代电信业务的实例,提出空间信息服务型客户关系管理系统模型狢⑸杓瞥鲆桓雒嫦虻缧啪赣O摹⒕哂械乩硇畔管理能力的空间分析型的客户关系管理系统;在传统的屑尤肭蛱卣饕蛩兀嵌入流行的榧绞剑乖炱笠稻霾咝陀O侄蔚幕】蚣埽跃赣O魑S效保持利润的利器,市场竞争渗透具有明显的区域性;提出了一系列的客户营销关键分析算法,更好地支持区域化营销分析与活动;充分考虑了登陆角色的安全性控制;整合当仃应用中的综合业务支撑、资源管理、计费营帐等外围系统的信息。最后,就实例分析说明客户营销关键分析的解决方法与技术。测试结果表明本系统完全满足客户营销管理的应用功能要求,具有较好的性能。低常肎系统的良好的空间拓扑处理能力,通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系,进一步深入剖析客户地理区域特性,寻找企业企业稳定成长的目的。瓹是客户关系管理较高层次的延伸,它能够为企业营关键词:空间信息服务型客户关系模型客户关系管理,地理信息系统的核心客户,挖掘其中的价值亮点,从而制订灵活的区域性经营服务策略,达到促进销和服务带来增值效益。区域营销—
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华中科技大学硕士学位论文髀锄一课题的研究背景课题的研究目的和意义随着我国加入椒サ募涌欤凸凵弦G蠊诘牡缧旁擞F笠翟诰9芾砩舷国外先进的电信运营企业学习,以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化,国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理,竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面,提出了严峻的挑战。目前,中国电信集团公司的工作流程是基于九七工程基础之上的,各项工作都是以面向生产的方式来组织实施的;其作用在于把电信业务流程芾怼⒓品选⒐收希端处理和客户信息管理和查询等迪旨扑慊捎诟孟低呈敲嫦蛏⒚嫦蚱笠的诓的,并且该系统是在卖方市场情况下实施的;因此,在新形式下该系统已不适应以客户为中心的经营模式和新的市场竞争环境蚍绞谐。代企业经营的标志。目前,电信市场的竞争越来越激烈,竞争的焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主。面对严酷的现实,电信运营商必须将以建网经营为主的运营方式,转变为以客户服务为主的运营方式。如何保留现有客户,发掘潜在客户,提高客户忠诚度,促进客户消费等已成为各大电信运营商关注的热点。在这样的形势下,巧系缧判幸档奈杼ㄒ丫哂辛吮厝恍浴緉。市场竞争渗透具有明显的区域性,制订区域化的精细营销政策将大大提高企业的竞争能力,配以面向区域、服务区域的区域个性化决策,更好地支持区域化营销分析晌T谇蛴O疃泄丶4车腃在区域精细营销中,却未能具体直观地的体现出区域的地理空间特性。自然地,具有地理信息管理能力的空间分析型愠晌T擞I堂蚊乱郧笾铮率箍占湫涂突Ч叵倒芾砟P停珿—营销支撑后台的佼佼者。以客户为中心的经营模式是新一ǔ晌5缧瓹,空间信息服务型客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它通过微观地分析企业与其目标客户之问千丝万缕的关系,进一步深入剖析客户区域特性,
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